Как оспорить начисления за воду без личного присутствия?

Добрый день. Родители просрочили замену счётчика в прошлом году, примерно на год. Живут в частном доме ( баня, огород). Живут вдвоём, прописаны, тоже только двое. Так вот, компания по водоснабжению в расчёт за просрочку включила меня тоже, но с 2015 года я живу в другом городе и прописана там же. Мама предоставила им копию моего паспорта, на что они не отреагировали. Что предоставить им что бы они сделали перерасчет без меня? Может квитанции за какой-то период? Живут в провинциальном городке, где каждый начальник инстанции как хочет так и трактует законы. На крайний случай куда можно обратиться выше, что бы по содействовали? Подскажите, пожалуйста, девочки