Девочки, всем привет!!
‼️Максимальный топ если возможно🙏🏼‼️

Я знаю, что тут есть люди, которые смогут помочь с таким вопросом.

У нас произошла неприятная ситуация на станции РЖД, а именно,
в общем двое взрослых с детьми на руках (10 мес и 2 года) и еще были другие пассажиры, ждали на платформе посадку в вагон по купленному билету.

Поезд прибыв в назначенное время, не открывал двери для посадки пассажиров где предусмотрена стоянка 2 минуты.
Когда поезд подошел ни один из вагонов не открыл свои двери, хотя на пероне стояли пассажиры!

После прошествии 2х минут поезд тронулся и мы начали стучать в двери после этого проводница открывает двери и с криками орет запрыгивайте и кидайте сумки!!!

Мы все запрыгнули напомню, с детьми на руках и с сумками.

Вопрос, может кто-то сталкивался или слышали что-то подобное?
как нам подать досудебную претензию или жалобу для привлечения виновных к ответственности и возмещения моральной компенсации

Начальника поезда мы не вызывали, почему то подумали что смысла нет и акта соответственно не составляли никакого. но у нас есть два свидетеля которые могут письменно подтвердить, один пассажир и один провожающий, а также в вагоне есть камеры которые по сути могут подтвердить эти действия
Заранее всем спасибо за помощь!!!