Как туристы остались без рейса дважды? История отмены

Всем привет!

Продолжение истории..

Мои клиенты так и не вылетели на рейсе в 21:30

- 7 мая 😱

Рассказываю как все было :

07 мая в 21:30 поставили новый рейс ребятам.

Далее была задержка до 00:20

Туристы прошли регистрацию и стояли уже в очереди на посадку.

Вот вроде мы выдохнули ..

Но тут ребята пишут : небо опять закрыли, а на табло : ОТМЕНА

Отменили уже второй рейс .. не перенесли, а именно отменили !

Это самое страшное 😓

Ребята вышли из чистой зоны, получили обратно багаж.

На стойке ак Turkish Airlines уже больше не было предложено альтернатив, не было предложено гостиницы.

Им просто сказали - мы не полетим , езжайте по домам и возвращайте билеты.

Все вопросы к туроператору🗿

Ребята опять снимают гостиницу за свой счет…

Конечно, в этот момент мы пытаемся опять что-то узнать.

Дозваниваемся по горячей линии туроператору - а там ответ : ожидайте информацию , ведем переговоры с авиакомпанией.

Это все происходит ночью , на горячей линии просто сотрудники, которые говорят всем одно и тоже

В итоге Turkish Airlines отменяет абсолютно все свои рейсы , а их очень много - в Анталью, Даламан, Бодрум, Стамбул

Тысяча людей не могут улететь на отдых, но также тысяча людей не могут вернуться из Турции домой.

Что творились все эти дни 🙈

Мы с коллегами сплочаемся, все пишут рейсы своих туристов, рассказывают как развернулась ситуация - чтобы получить больше информации

С 07 мая по 09 мая - мы и еще тысяча человек находились без какой либо информации от туроператоров.

Всегда один ответ - ожидайте

Случилась экстренная, не запланированная ситуация- никто не знал как быть.

Не было готового решения не у туроператора , не у авиакомпании

Это форс мажор !

Роман, Алина и маленький Ваня - мои туристы- не могли отправиться домой и спокойно ждать дома, так как приехали в Москву из другого города , чтобы отправится в долгожданный отпуск и отметить день рождения Алины - 08 мая в прекрасном турецком отеле на берегу моря 😔

Ребята двое суток жили за свой счет в гостиницах и не понимали полетят они вообще или нет 😓

Все эти дни мы были на связи - я делала что могла - постоянные звонки туроператору, за сутки я написала более 6 обращений - но все были без ответа

Это был настоящий ад для всех нас все эти дни 🤯

Хочу отметить и поблагодарить моих клиентов , что они достаточно адекватно воспринимали ситуацию!

Мы были как команда - они со своей стороны пытались что то узнать , также звонили на горячую линию.

Все эти праздничные дни я провела в наших рабочих сообществах , чтобы понимать какая ситуация , чтобы собрать по крупицам хоть какую то информацию!

Бесконечные звонки туроператору ,мониторинги заявки в личном кабинете.

Мне было так обидно за людей , дни отпуска просто таяли на глазах 😭

9 мая начинает проясняться ситуация.

В обед нам поступил звонок от туроператора: рейс в 17:55 из Внуково - ваши туристы готовы ?

Мы быстро уточняемся с ребятам- Конечно, готовы !

- они ждали все это время 🙈

Мы говорим ок - туроператору , через 5 мин нам подгружают новые билеты

Семья едет в аэропорт !

Итого : вместо 07 мая 01:45 , вылетели 09 мая в 18 часов

В 23 часа ребята отписались , что прилетели ♥️

Что будет дальше с потерянными днями отпуска, возместит ли что-то туроператор за проживание в гостинице - читайте в ближайшее время 🙌😀