Ребёнок заболел перед отпуском: можно ли перенести бронь?

Доброе утро! Подскажите, через туроператора покупали в Ялте проживание в отеле на 7 дней, но за три дня до заселения у ребенка появилась ветрянка. У кого-то была такая ситуация, получилось ли перенести даты заселения? Или как все должно происходить? Туроператор пока молчит.