Как вернуть некачественное кресло в Hoff? Опыт мам
Девочки подскажите
Кто сталкивался, какая у хоффа политика возврата некачественного товара через время в гарантийный срок?
Приобрели там в декабре кресло на высоких ножках металических. Пару дней назад оно стало шататься под подлокотниками, ходуном ходит. То есть не в местах где ножки прикручиваются, а ближе к краям (надеюсь понятно😅)
Каковы шансы что хофф нам обменят кресло или типа того? Или скажут что их хата с краю и это наша вина?
На кресле никто не скакал и прочее, пользовались аккуратно
Алëна·
Никакой.
У меня стулья через 2 недели сломались.
Мне предложили 900 бонусов 🤦♀️
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Блин ну это будет неприятно с учетом что оно стоит 20к 🙄
Алëна··
попробуйте. Может у вас адекватней будет
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
да, попробуем конечно. Завтра буду звонить
Хотела заранее узнать к чему готовится)
Анна·
У нас диван стоял 3 месяца, потом пружина выскочила, приехали забрали диван, вернули деньги и начислили бонусы , сколько не помню, но было это давно. 5 лет назад, сейчас там сервис не очень говорят
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ 🙏🏻
Маргарита·
Мама сына (2 года)
Знакомая покупала там кровать и матрас, через неделю матрас просел и с рейками там чет было. Никто не шевелился в поддержке, пока она в сеть не вынесла это всё (она блогер). Только после этого согласились на полный возврат.
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ 🙏🏻
Мария·
Мама дочки (5 лет)
Почитайте закон о защите прав потребителей, можно посмотреть наличие кресла и позвонить сказать, что согласны на обмен, но , да, сначала они просто бонусы предлагают
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ 🙏🏻
Юлия·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Брали там диван, через некоторое время вылетела пружина. Нам заменили на другой, который мы сами выбрали и по такой же цене. Это было 2 года назад
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ 🙏🏻
Ирина·
Терпеть не могу Хофф. Как же намучились мы с их кухней и тварью-сборщиком. Крови выпили не знаю сколько, в ответ: мы Вам начислим бонусы. Шли бы Вы на хер со своими бонусами. Что «качество», что отношение с клиентами - нулевое.
Маловероятно, что они удовлетворят Ваши претензии.
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Да мы так однажды с кроватью намучились. В наличии не было, надо было ждать пока привезут, ждали 3 месяца 🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Но до кресла с качеством не было проблем в этом магазине
no name·
Покупали там туалетный столик, была доставка и сборщик от них. Привезли- говорят распишитесь, упаковка была целая, а когда сборщик начал распаковывать- оказывается лента сильно перетянула картон и повредила фурнитуру столика. Никакие претензии они не приняли, тк мы расписались о целостности 🤦🏻♀️ даже подтвержденные слова сборщика не помогли
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ 🙏🏻
Наталья ·
Мама сына (1 год)
Можно попробовать позвонить один раз, если ничего нормального не предложат, то только оформлять официальную претензию со всеми ссылками на закон о защите прав потребителей.
Так они могут начать шевелиться, а пока претензии нет, на звонки могут не реагировать.
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Вы так делали, куда отправляли претензию? У них в приложении только звонок и перевод на бот в телеге
Aina Z·
Мама троих детей
Как-то полки в шкаф покупала у них, все штуки держалки прикрутила, коробку разорвала, но они блин, не подошли🤡 спокойно сделали возврат, приехал курьер забрал) хотя было написано, что с прикрученной фурнитурой возврат не оформляется 😅 от оператора и менеджера может зависит)
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ 🙏🏻
Света·
Мама сына (2 года)
Чем в итоге дело кончилось? У меня сегодня очень нехорошая ситуация произошла, по вине сборщика. Он стал шкаф собирать, решил его передвинуть, ещё не полностью собрав, а шкаф рухнул весь. Интересно, вернут ли мне деньги и когда заберут этот шкаф..
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Ой блин
Предложили нам заменить верхнюю часть кресла со скидкой 50%
Либо на новое кресло скидка всего 3к 🤦🏼♀️
Света··
Мама сына (2 года)
беда 🙄
Кристина ··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Сказали что это не брак, а механическое повреждение, хотя на кресле просто сидели и все🤦🏼♀️ максимум сидел человек 90кг, а нагрузка у него 120