Отказали в пособии из-за справки: как такое возможно?

Девочки,как такое может быть и что делать?Подала на единое пособие,пришло уведомление,что нужно до 18 апреля предоставить справку об обучении старшего.16 апреля пришло,что рассмотрение заявления продлили до 22 мая,а 19 апреля пришло уведомление,что отказали,потому что до 18 апреля не предоставила справку..это как??