Как вернуть деньги за холодный заказ KFC? Опыт мамочек

Question

У кого нибудь есть опыт возврата денег от KFC?
Я сделала заказ, который везли полтора часа. В поддержке сказали, что заказ был доставлен за 15 минут, хотя у меня есть скриншоты с подтверждением, что это не так.
В итоге деньги возвращать не хотят.

Возникло недопонимание. Заказ я не стала забирать. На пакете у курьера было написано, что заказ был выдан в 11.18. А привезли мне его в 12.18. Я не стала забирать такое, зачем мне холодная еда?

Понимаю, что всех устраивает остывшая еда, доставка в любое удобное курьеру время и тд. Что ж, не считаю такое отношение нормой и не понимаю, почему вы согласны ждать и есть холодным то, что должно быть горячим.. 🥲 Девушки, цените себя хоть немного.

Анастасия · Accepted Answer

Не согласна абсолютно с комментариями выше.У них есть временные интервалы,в которые заказ должны доставить! Вообще во всех нормальных местах,при задержке временного интервала,звонят и спрашивают «будете ли ожидать?» Т.к не у всех есть возможность принять заказ позже. Может я просто уехала,грубо говоря? Я бы тоже не стала забирать холодное,такую еду невозможно есть холодной

Кристина · Answer

По итогу деньги вернул сбербанк. Боролась я ща справедливость напрямую с ростикс / кфс, но они плохо курируют службу логистики и качества услуг. В очередной раз отказали возвращать деньги.

Сбербанк решил проблему за пару часов. Так что всем советую 🫶💓

Сбербанк решил проблему за пару часов. Так что всем советую 🫶💓

Кристина · Answer

Написала я повторное обращение. Сегодня мне снова позвонил тот же оператор и снова сказал, что доставка была осуществлена менее, чем за 15 минут. Ехал курьер из Подмосковья.
Я всю жизнь живу в одном районе, знаю, куда и сколько ехать. Посмеялась в трубку, пожелала хорошего дня и всё. Забавно, что даже без пробок на машине ехать 12 минут, на мопеде 19. Никаким образом курьер не мог доехать до меня "менее, чем 15 минут".
А, я ещё спросила оператора, почему на пакете с доставкой было указано времч выдачи 11:18, а курьер был в 12:16. На что оператор сказал "нам это неизвестно".
Забавно :)

Лера · Answer

Если долго везут я отказываюсь в приложении пока в пути..еду эту не возможно есть уже минут через 20 после приготовления. понимаю

Кристина · Answer

Я теперь буду знать, спасибо)) впервые столкнулась с таким

. · Answer

В банк просто свой напишите, что заказ получен не был, приложите скрины переписки с поддержкой доставки. 
Называется чарджбэк операция

Кристина · Answer

О, попробую, спасибо) не знала, что такое возможно

Анастасия · Answer

Для меня самый универсальный способ - написать претензию. Службы поддержки не всегда вникают в ситуацию. Напишите претензию, приложите скриншоты, пусть разбираются

Кристина · Answer

Так и сделала, буду ждать ответ. Спасибо)

Дина · Answer

Тут только возврат денег или доставка нового заказа в удобное для вас время за их счёт.

Кристина · Answer

Буду делать всё что в моих силах, чтобы так и было

Mariya · Answer

Я всегда ругаюсь, пишу, звоню. Совсем чтоли охренели они .  Пусть новый заказ везут горячий.

Кристина · Answer

@zefirrrrka я им написала через их официальный сайт, продублирую в вк :)

Mariya · Answer

@turbulence, расскажите потом чем закончилось.

Кристина · Answer

@zefirrrrka 👌

Александра · Answer

Офигела от комментариев, все в постах такие свободные, независимые , права, границы, говорим нет, а когда до дела доходит , то  оказывается, что нет 😂😂
Они не правы , есть обязательство выполнить заказ в определенные временные рамки, все, не уложились, это не проблема заказчика 🤷‍♀️

Кристина · Answer

А я то как афигела 😄 думала помогут, а здесь сплошное "жри что дали и молчи".

Ну, ничего, правда на моей стороне, так что я буду пробовать вернуть деньги.
Спасибо за ваше понимание))

Александра · Answer

У меня муж сразу скандалит, всегда  помогает, новую доставку везут 😁 и везде отмечают, что нам так нельзя 😁

Кристина · Answer

Ого, хороший муж, заботливый)

Кристина · Answer

Я тоже не понимаю этих девушек.. То есть они согласны и ждать часами, и есть холодные картошки, пиццы, крылышки и тд, иными словами блюда, которые теряют свой вкус при потере температуры 🥲

Я звонила дважды в службу поддержки. В 12 мне сказали ждать ещё минут 7-10, а по итогу курьер приехал в 12.16. То есть задержка от указанного времени доставки 34 минуты (2 минуты он доставал заказ и добирался до меня).

На пакете с заказом было указано время выдачи, а именно 11.18. То есть он вёз доставку час.

Если это важно, у него была форма одной доставки, рюкзак другой. Смею предположить, что он работает сразу везде, поэтому и доставляет так долго.

Эльвира · Answer

А за что возврат денег? Заказ, как я понимаю, вам привезли)

Кристина · Answer

Я поняла, что вы готовы есть что дали. Нам друг друга не понять, к моему сожалению.

Эльвира · Answer

@turbulence, Неправильно поняли. Я отменяю заказ если не готова ждать его дольше указанного времени. Час или полтора часа - разница небольшая. Вам бы итак привезли холодную еду. Значит через час вы готовы были есть её холодную, а через полтора уже нет) Где логика? А нет её) Вы уже всех тут воздвигли в ранг «жри что дали и молчи», только никто не написал, что они едят эту еду)

Кристина · Answer

@elya_moss обычно всё привозят очень быстро, заказ всегда горячий. В этот раз произошло то, что произошло.

Не соглашусь. Раз тут подняли клич "жди, смирись и ешь", значит, всех устраивает и обман со временем, и плохое качество услуг и продуктов, и присвоение денег за счёт плохих доставок.

Вера · Answer

Ну пригрозите обращением куда-то выше, роспотреб, например. Там есть очень маленькие сроки хранения готовых блюд. Явно не 1,5 часа.

Екатерина · Answer

Вам где-то в условиях доставки обещано было- возврат денег за задержку?

Кристина · Answer

Посмотрю. Но по мнению оператора, доставили заказ за 15 минут

АлисаРябчевская🕊️ · Answer

@turbulence, доставка не от момента заказа, а от момента как курьер забрал

Людмила · Answer

У меня был опыт , но была не хватка позиций . И там прям легко,  просто высветилась табличка, я отметила чего не хватало и деньги вернули .

Кристина · Answer

Так мне курьер привез заказ, но холодный. Я его не стала брать, вернула курьеру.

Анна · Answer

А за что вы хотите возврат, если получили заказ?)

Анна · Answer

@turbulence, ну это ваши капризы уже) нет такой доставки, чтобы заказы по Москве возили за 5 минут.
Считайте, что свой заказ вы подарили курьеру

Анна · Answer

@golf, на тепленькое добро пожаловать в ресторан лично

Кристина · Answer

@golf про 5 минут никто не говорит. Было указано одно время, привезли совершенно другое, непригодное. Не всех устраивает система "жри чо дали"

Александра · Answer

Ну вы заплатили за заказ.который получили. Не во время это другой вопрос, но продукт вы получили же

Кристина · Answer

Я его не стала забирать

Как вернуть деньги за холодный заказ KFC? Опыт мамочек

Лучший комментарий

Комментарии