Разбор ситуации https://mom.life/post/67fc8a82a4ef89308e606ea9

Разбор ситуации ссылка

Шкаф, авито, бронь или "Покупатель всегда прав".

Конечно же, не всегда покупатель прав. В жизни бывает всякое, но. Если вам как продавцу важен ваш рейтинг и вы беспокоетесь о своей репутации, то этот кодекс с правотой покупателя будет самым верным в движении к званию "лучший продавец". А лучший продавец - это какой? Тот, которому можно доверять. Который надёжный, с которым безопасно. Это когда всё чётко и понятно.

Ситуация: девушка продавала шкаф за 13, ей напсала другая девушка и попросила продать за 10, продавец (внимание !) согласилась, но с условием, что покупатель приезжает сегодня, но у покупателя была возможность только завтра и продавец (снова внимание !) согласилась и забронировала этот шкаф.

На следующий день продавец не дождалась с утра ответа и продала шкаф другому человеку за полную стоимость, но от покупателя, с которым была бронь - получила негативный отзыв.

То, что шкаф был продан за большую стоимость - это всё понятно, логично и тд. В чём же была допущена ошибка и почему был получен негативный отзыв?

(Все мы люди, у всех бывают разные обстоятельства, интересы и тд, но в случаях купли и продажи это не должно никак пересекаться. Поэтому подробности жизненной ситуации здесь не нужны.)

Итак, разбор ситуации! Как не повторять прежних ошибок для продавца и не получить негативный отзыв.

Бронь товара. У брони должны быть свои правила, о которых надо предупреждать покупателя. Так как вы - продавец, вы - как магазин и это ваша территория, а значит ваши правила.

Во-первых, бронь подразумевает то, что пока она есть - этот лот не уйдет к другому покупателю. Надёжно? Надёжно!

Соответственно, надо определить для себя: на какое время я готов(а) поставить бронь? На три часа, на день, на сутки... И за это время не договариваться с другими покупателями.

Во-вторых, если в ваших интересах продавть дороже, чем вы уже согласились, то предупреждать об этом в броне. Например "хорошо. Я забронию для вас шкаф до завтра, но только если не найдется покупатель, который решит его купить за полную стоимость раньше вас." Это предохранятет вас от негатива, так как вы предупреждаете заранее, а как говорится "предупрежден - вооружен" и возвращаясь к началу - ваш магазин - ваши правила. Главное - их озвучить.

В-третьих, если вы боитесь, что покупатель не приедет - берите предоплату.

И ни в коем случае нельзя перекладывать ответственность на покупателя за эти правила! Это только ответственность продавца!

P.s. Если уже вы столкнулись с неприятной ситуацией, нарушили какую-то договоренность, то ни в коем случае нельзя винить покупателя или оправыдваться. Только войти в положение, посочувствовать, один раз извиниться и предложить (если это возможно) как-то компенсировать этот неприятный случай. Ну, как например в ресторане могут принести пирожное в подарок, если что-то произошло или яндекс скидки в такси предлагает и тд. Я сейчас пишу не про конкретно эту ситуацию про шкаф, а вообще. Смотреть - возможна ли опция компенсации или нет. Если нет, то войти в положение покупателя и извиниться - достаточно.

Ну и в любом случае негативные отзывы - не порок! Одна ошибка - повод задуматься, что было не так и стать еще лучшей версией себя в будущем ;)

Всем удачных продаж и покупок!