Мама делится переживаниями: на работе нет новогодних подарков для детей. Читайте истории других мам и присоединяйтесь к обсуждению этой темы!
Поедете в этом году на наше море? Куда собираетесь?) Мы уже билеты купили, в Геленджик. Но что то новости такие не очень, как то волнительно стало)
Бля, ощущение, что я в театре абсурда. При чем билет я туда не покупала.
В декретном с 8.01 На работе сказали, что декретные выплатят когда возместят из ФСС. Как долго они обычно перечисляет, кто знает?
У меня забрали ребёнка в воскресенье... ... на свидание 🥹 Мама Алисиного мужа по детскому саду написала, если Алиса свободна, то Влад приглашает ее в кино на "Летучий корабль". Говорю, Алиса, тебя Влад в кино приглашает. Она в шоке сидит, говорит: "Я от него этого не ожидала! Мы договорились, что когда нам будет 7, мы пойдём на свидание" 🤣 Они купили билеты, и сказали, что заберут Алису и потом привезут) Встречает во дворе Алису с цветами 😊 Дала дочери с собой ее карту, купить им попкорн, так говорит, его мама не разрешила деньги тратить 🤣 После кино отвела их во "Вкусно и точка". Вернулся домой мой ребёнок с цветами, счастливый, накормленный 🤗 Предложила маме возместить часть расходов, отказалась. Говорит, пусть привыкает, что за дамой мальчики ухаживать должны)
Анастасия·
Мама четверых детей
Приходите ко мне в команду,нафиг этих недовольных клиентов!это ж все время на нервяке сидеть...тьфу тьфу!!
Настя·
Мама двоих (4 года, 9 лет)
Обычно это благодарность за то, что сообщили о случившемся. Далее стандартные извинения , обещания во всем разобраться и постараться больше не допускать подобного. Это максимум оператора )
Вера·
Мама дочки (2 года)
Вы же не принимаете никаких решений. У вас нет полномочий на это. Вы должны просто красиво войти в ситуацию, успокоить клиента и адресовать запрос выше. Изучим, проверим, вернемся с решением. Это же первая линия поддержки
Мария··
Мама двоих (3 года, 18 лет)
Так я же не знаю, не работала ранее в поддержке, 1линия или какая, не было никаких инструкций к прохождению
Вера·
Мама сына (6 лет)
Во второй ситуации проблема в задержке со стороны ресторана, водитель свою работу делает и не несёт ответственности за других.
Тут скорее тестируется ваша манера ответов. Т.е.сначала нужно присоединиться к переживанию клиента, не усугблять ситуацию и сделать видимость решения ситуации)) также типа нам жаль, что произошла такая ситуация, при этом привезти заказ до его готовности мы не в силах,мы обязательно свяжемся с рестораном для предупреждения подобных ситуаций в будущем. Благодарим за ожидание.
В общем я думаю что-то в таком роде
Вера·
Мама сына (6 лет)
Выдыхайте) паника вам точно не поможет. Обычно отписки типа нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, мы проверим информацию по времени заказа и начала поездки, с водителем будет проведена беседа. Ну и максимум что - это промокод со скидкой рублей в 100 на следующую поездку.
Опоздание человека это его проблема, не водителя. От форс мажоров никто не застрахован и нужно выезжать заранее а не впритык, при всех возможных опозданиях, вряд ли водитель бы опоздал на 20 минут, чтобы это существенно повлияло на ситуацию.
Сохраняйте хладнокровие)
Марина·
Мама дочки (9 лет)
Раньше надо было выезжать😁
Елена·
Мама сына (3 года)
А где вам такой вопрос попался? Где то я такое же тестирование проходила, и не могу вспомнить где, либо обучение было.
По первому вопросу никто ничего возмещать не будет (это же явно не водитель их сжёг). И не нужно по любой проблеме сразу писать что деньги вернут. По поводу водителя можно написать что с этим компания разберётся, проведет проверку. Что то типо этого. Но развернуто
Елена··
Мама сына (3 года)
@marri.dm да, я подрабатывала через интернет, пока была в декрете в Яндекс заданиях и подобной платформе от Сбера. Но сейчас там тухло стало. Очень маленький доход стал.
Мария··
Мама двоих (3 года, 18 лет)
а сейчас где работаете?
Елена··
Мама сына (3 года)
сейчас вышла на официальную работу. Оставила конечно и самозанятость и захожу на эти сайты, но там уже с октября нет такого дохода, как было раньше.
Т😈·
Ой, задайте вопрос ИИ, он вам выдаст хороший ответ, его и напишите