Wildberries: дважды сняли деньги за возврат, хотя он бесплатный! Как решить проблему?

Подскажите, пожалуйста, на вб у меня бесплатный отказ/возврат, но последние два раза сняли. В первый раз не стала писать, думала ошибка, а во второй уже написала, но они так долго отвечают, может знаете как решить проблему?