Не выкупила заказ на WB — потеряла 5000₽. Как вернуть деньги?
Такой вопрос: заказала на вб смесь и БАД для мужа. С одним сроком доставки. Когда пришло, поняла, что смесь мне не нужна. Не долго думая, я решила просто не выкупать товары. Итог: товары уехали и деньги (5000 на минуточку) мне не вернули, типа они удерживают за невозвратный товар всю сумму. Я понимаю, что это неправомерно и противоречит зозпп. Есть ли кто попадал в такую ситуацию и как она решилась?
Комментарии
@lulkamisha, это я видела, но это можно трактовать неоднозначно. Лично для меня не ясна формулировка на тот случай, если я не отказываюсь, а не могу забрать, например. Запросила комментарий Роспотребнадзора. Жду ответа.
@ver.ban соглашусь. Формулировка не очень понятна. Раньше был значок, на него нажимаешь и написано, что товар не возвратный. Не знаю, зачем они это убрали.
А вообще, я не люблю вб как раз из-за нелояльности, пользуюсь им по минимуму.
@lulkamisha, значок тоже был у меня, вот там написано именно что товар «невозвратный», то есть по логике его «нельзя вернуть», а я его не забирала..
У меня так коллаген уехал не по моей вине ( найти на пвз не могли, в на след день срок хранения истёк и как итог отменился) , звонила, писала постоянно претензии и уже как бы попрощалась с деньгами, но через 1,5 года вернули 🤣🤣🤣🤣 я уже и не насчитывала 🤣
Это невозвратный товар. Более того, он вроде даже не возвращается продавцу идет в утилизацию.
Вам вернулись бы деньги, если в товаре был брак
У мужа так было, с другим невозвратным товаром. Он долго ждал денег. Писал претензии. Потом прислали все-таки, спустя больше месяца
Я так же заказала витамины разные посмотреть. 🤣 пришлось все брать
@alfa28, вот вопрос, почему на озон можно, а на вб нельзя?) явно же закону противоречит. Буду претензию писать.
Настаивайте на возврате денег,поскольку вы товар не получали, может,вернут все таки...
@tyus, так дело то не в стоимости доставки, это я понимаю) они списали всю стоимость товара) и это уже не законно, так как по нашему законодательству сделка купли-продажи исполнена, когда товар пришел к покупателю. А пока этого не случилось-это предоплата называется.
@ver.ban так вы сами дали согласие,соглашаясь на условия сделки( предоплата товара,невозврат). Я не пользуюсь картами,с которых можно что то списать без моего ведома и разрешения)))
@tyus, так в том то и дело, что нет информации, что удерживается вся сумма. Что невозвратный товар да, это нормально, оплата доставки тоже да, но не возвращать деньги за товар, который покупатель не получил по факту - это не правомерно, тем более при отсутствии информации об этом. А сама по себе предоплата никогда не обозначает, что вы с этими деньгами прощаетесь и не имеете права их требовать обратно. Без моего ведома у меня ничего не списывали, слава Богу)
Так вы их купили,раз оплатили. А возврату они не подлежат. Вы их не забрали,поэтому они уехали назад. Вы могли их не забирать,если бы оплата была при получении...
Деньги списались бы все равно, это не возвратный товар
Должны были на ПВЗ предупредить, что смесь- товар невозвратный.
Нет, отказаться от него нельзя. Это написано. А вот то, что при невостребованности деньги спишут все равно инфы нет, как я не искала🤷♀️
Продукты питания - невозвратный товар, даже если вы его не забрали с пвз. И БАДы тоже. Об этом указано в карточке товара