Не выкупила заказ на WB — потеряла 5000₽. Как вернуть деньги?
Такой вопрос: заказала на вб смесь и БАД для мужа. С одним сроком доставки. Когда пришло, поняла, что смесь мне не нужна. Не долго думая, я решила просто не выкупать товары. Итог: товары уехали и деньги (5000 на минуточку) мне не вернули, типа они удерживают за невозвратный товар всю сумму. Я понимаю, что это неправомерно и противоречит зозпп. Есть ли кто попадал в такую ситуацию и как она решилась?
Комментарии
@lulkamisha, это я видела, но это можно трактовать неоднозначно. Лично для меня не ясна формулировка на тот случай, если я не отказываюсь, а не могу забрать, например. Запросила комментарий Роспотребнадзора. Жду ответа.
@ver.ban соглашусь. Формулировка не очень понятна. Раньше был значок, на него нажимаешь и написано, что товар не возвратный. Не знаю, зачем они это убрали.
А вообще, я не люблю вб как раз из-за нелояльности, пользуюсь им по минимуму.
@lulkamisha, значок тоже был у меня, вот там написано именно что товар «невозвратный», то есть по логике его «нельзя вернуть», а я его не забирала..
У меня так коллаген уехал не по моей вине ( найти на пвз не могли, в на след день срок хранения истёк и как итог отменился) , звонила, писала постоянно претензии и уже как бы попрощалась с деньгами, но через 1,5 года вернули 🤣🤣🤣🤣 я уже и не насчитывала 🤣
Это невозвратный товар. Более того, он вроде даже не возвращается продавцу идет в утилизацию.
Вам вернулись бы деньги, если в товаре был брак
У мужа так было, с другим невозвратным товаром. Он долго ждал денег. Писал претензии. Потом прислали все-таки, спустя больше месяца
Я так же заказала витамины разные посмотреть. 🤣 пришлось все брать
@alfa28, вот вопрос, почему на озон можно, а на вб нельзя?) явно же закону противоречит. Буду претензию писать.
Настаивайте на возврате денег,поскольку вы товар не получали, может,вернут все таки...
@tyus, так дело то не в стоимости доставки, это я понимаю) они списали всю стоимость товара) и это уже не законно, так как по нашему законодательству сделка купли-продажи исполнена, когда товар пришел к покупателю. А пока этого не случилось-это предоплата называется.
@ver.ban так вы сами дали согласие,соглашаясь на условия сделки( предоплата товара,невозврат). Я не пользуюсь картами,с которых можно что то списать без моего ведома и разрешения)))
@tyus, так в том то и дело, что нет информации, что удерживается вся сумма. Что невозвратный товар да, это нормально, оплата доставки тоже да, но не возвращать деньги за товар, который покупатель не получил по факту - это не правомерно, тем более при отсутствии информации об этом. А сама по себе предоплата никогда не обозначает, что вы с этими деньгами прощаетесь и не имеете права их требовать обратно. Без моего ведома у меня ничего не списывали, слава Богу)
Так вы их купили,раз оплатили. А возврату они не подлежат. Вы их не забрали,поэтому они уехали назад. Вы могли их не забирать,если бы оплата была при получении...
Должны были на ПВЗ предупредить, что смесь- товар невозвратный.
Нет, отказаться от него нельзя. Это написано. А вот то, что при невостребованности деньги спишут все равно инфы нет, как я не искала🤷♀️
Продукты питания - невозвратный товар, даже если вы его не забрали с пвз. И БАДы тоже. Об этом указано в карточке товара