alinadiskant.photo
Алина
Онлайнтрейд.ру прислал не тот унитаз! Нарушение закона о защите прав потребителей? Как вернуть бракованный товар весом 30 кг?
Девочки, подскажите может кто знает законы о защите прав потребителей:
Заказали унитаз в Яндекс маркете, магазин Онлайнтрейд.ру - уже прошел срок обычного возрата, но когда стал мастер устанавливать/ обнаружилось что бачок не подходит (положили бачок от другой модели), через кучу издевательств мы уже прошли общение с сервисным центром, и даже с заводом. Нам прислали акт, подтверждающий пересорт, и теперь магазин убеждает нас что МЫ должны привезти им унитаз (который весит 30 кг) чтобы сделать возврат по гарантии
Но я так поняла это нарушение закона о защите прав потребителей. Кто-то сталкивался с таким? Что делать с этими ганд.нами простите? Они уже мне все нервы вымотали, ремонт встал изза них и теперь ещё вот это
___
Дополняю: после того как я скинула скрины закона о защите прав потребителя магазину, они спросили когда нам удобно принять курьера. Так что знайте свои права теперь и вы )) никто не обязан переть на себе крупногабаритный товар по гарантии ! А такие магазины рассчитывают на то, что вы этого не знаете и всё сделаете сами
Заказали унитаз в Яндекс маркете, магазин Онлайнтрейд.ру - уже прошел срок обычного возрата, но когда стал мастер устанавливать/ обнаружилось что бачок не подходит (положили бачок от другой модели), через кучу издевательств мы уже прошли общение с сервисным центром, и даже с заводом. Нам прислали акт, подтверждающий пересорт, и теперь магазин убеждает нас что МЫ должны привезти им унитаз (который весит 30 кг) чтобы сделать возврат по гарантии
Но я так поняла это нарушение закона о защите прав потребителей. Кто-то сталкивался с таким? Что делать с этими ганд.нами простите? Они уже мне все нервы вымотали, ремонт встал изза них и теперь ещё вот это
___
Дополняю: после того как я скинула скрины закона о защите прав потребителя магазину, они спросили когда нам удобно принять курьера. Так что знайте свои права теперь и вы )) никто не обязан переть на себе крупногабаритный товар по гарантии ! А такие магазины рассчитывают на то, что вы этого не знаете и всё сделаете сами
07.04.2025
2
Контрацепция для мам: 5 способов наслаждаться бл...
Как Pigeon сохраняет близость между мамой и малышом
Какие витамины и минералы важны для развития плода?
Лучший комментарий
Комментарии
dilya154
@alinadiskant.photo, уверенна что это возможно сделать через их курьеров, которые забирают товар со склада. Курьер вашего района просто заберет ваш унитаз)) может есть вариант обмена, чтобы без гемора
07.04.2025 Нравится Ответить
alinadiskant.photo
Я изначально хотела просто чтобы они поменяли бачок, но эта котовасия длится уже неделю 🫠 теперь нужен возврат, тк заказали унитаз в другом месте
07.04.2025 Нравится Ответить
nasyn
Сталкивалась с похожими ситуациями, когда работала в сервисе Икеа. Мы обычно шли навстречу и меняли за счет магазина, но лояльность компании была шире ЗоЗПП.
По сути, когда вы принимаете товар при доставке, необходимо проверить его на целостность/комплектацию. Ставя подпись о получении доставщику вы подтверждаете, что все ок. Обычно это прописано мелким шрифтом где-нибудь.
То есть получается вы подтвердили, что все ок, после пропустили стандартный срок возврата, когда могла вмешаться поддержка Яндекс, поэтому теперь они предлагают осуществить обмен (что тоже проявление лояльности в данной ситуации), но за ваш счет 🤷🏼♀️
Теоретически можно заказать доставку, собрать все чеки и после успешного решения вопроса проконсультироваться с юристом, возможно ли возместить расходы.
По сути, когда вы принимаете товар при доставке, необходимо проверить его на целостность/комплектацию. Ставя подпись о получении доставщику вы подтверждаете, что все ок. Обычно это прописано мелким шрифтом где-нибудь.
То есть получается вы подтвердили, что все ок, после пропустили стандартный срок возврата, когда могла вмешаться поддержка Яндекс, поэтому теперь они предлагают осуществить обмен (что тоже проявление лояльности в данной ситуации), но за ваш счет 🤷🏼♀️
Теоретически можно заказать доставку, собрать все чеки и после успешного решения вопроса проконсультироваться с юристом, возможно ли возместить расходы.
07.04.2025 Нравится Ответить
alinadiskant.photo
@nasyn, нет он внешне прям один в один как тот, что должен был быть) Но отверстие одно не совпало, и так выяснилось что он от другой модели 🤦🏻♀️ ну вот мне прислали акт, который подтверждает, что косяк магазина.. в общем, чувствую придется и дальше бодаться с ними
07.04.2025 Нравится Ответить
nasyn
@alinadiskant.photo, эх, терпения и скорейшего разрешения вопроса 🙌🏻
07.04.2025 Нравится Ответить
dilya154
Ну по сути возврат они вам согласовали, не вижу тут честно говоря нарушений, они же не отказали вам.
Из-за того что срок обычного возврата закончился, вы не можете вернуть через Яндекс, думаю технически это невозможно, отсюда своими силами.
Из-за того что срок обычного возврата закончился, вы не можете вернуть через Яндекс, думаю технически это невозможно, отсюда своими силами.
07.04.2025 Нравится Ответить
alinadiskant.photo
@dilya154, ну хотя бы так, потому что я до такси например его разумеется не донесу 😅то есть надо нанимать машину с грузчиками это это минимум 2-3 тыс, может и больше)
07.04.2025 Нравится Ответить
dilya154
@alinadiskant.photo, поэтому вам нужно сейчас этот момент с ними обсудить, как будет происходить доставка до них, будут брыкаться - кидайте им скрины, и что будете вынуждены обращаться в роспотреб, тк нарушение на лицо.
07.04.2025 Нравится Ответить
alinadiskant.photo
@dilya154, да, к сожалению придется дальше выяснять ( ужас какой-то
Ладно бы товар был другой, но унитаз 🥲
Ладно бы товар был другой, но унитаз 🥲
07.04.2025 Нравится Ответить
Читайте также