Онлайнтрейд.ру прислал не тот унитаз! Нарушение закона о защите прав потребителей? Как вернуть бракованный товар весом 30 кг?

Question

Девочки, подскажите может кто знает законы о защите прав потребителей:

Заказали унитаз в Яндекс маркете, магазин Онлайнтрейд.ру - уже прошел срок обычного возрата, но когда стал мастер устанавливать/ обнаружилось что бачок не подходит (положили бачок от другой модели), через кучу издевательств мы уже прошли общение с сервисным центром, и даже с заводом. Нам прислали акт, подтверждающий пересорт, и теперь магазин убеждает нас что МЫ должны привезти им унитаз (который весит 30 кг) чтобы сделать возврат по гарантии

Но я так поняла это нарушение закона о защите прав потребителей. Кто-то сталкивался с таким? Что делать с этими ганд.нами простите? Они уже мне все нервы вымотали, ремонт встал изза них и теперь ещё вот это

___
Дополняю: после того как я скинула скрины закона о защите прав потребителя магазину, они спросили когда нам удобно принять курьера. Так что знайте свои права теперь и вы )) никто не обязан переть на себе крупногабаритный товар по гарантии ! А такие магазины рассчитывают на то, что вы этого не знаете и всё сделаете сами

Диля · Answer

@alinadiskant.photo, уверенна что это возможно сделать через их курьеров, которые забирают товар со склада. Курьер вашего района просто заберет ваш унитаз)) может есть вариант обмена, чтобы без гемора

Алина · Answer

Я изначально хотела просто чтобы они поменяли бачок, но эта котовасия длится уже неделю 🫠 теперь нужен возврат, тк заказали унитаз в другом месте

Надя · Answer

Сталкивалась с похожими ситуациями, когда работала в сервисе Икеа. Мы обычно шли навстречу и меняли за счет магазина, но лояльность компании была шире ЗоЗПП.
По сути, когда вы принимаете товар при доставке, необходимо проверить его на целостность/комплектацию. Ставя подпись о получении доставщику вы подтверждаете, что все ок. Обычно это прописано мелким шрифтом где-нибудь.

То есть получается вы подтвердили, что все ок, после пропустили стандартный срок возврата, когда могла вмешаться поддержка Яндекс, поэтому теперь они предлагают осуществить обмен (что тоже проявление лояльности в данной ситуации), но за ваш счет 🤷🏼‍♀️

Теоретически можно заказать доставку, собрать все чеки и после успешного решения вопроса проконсультироваться с юристом, возможно ли возместить расходы.

Алина · Answer

@nasyn, нет он внешне прям один в один как тот, что должен был быть) Но отверстие одно не совпало, и так выяснилось что он от другой модели 🤦🏻‍♀️ ну вот мне прислали акт, который подтверждает, что косяк магазина.. в общем, чувствую придется и дальше бодаться с ними

Надя · Answer

@alinadiskant.photo, эх, терпения и скорейшего разрешения вопроса 🙌🏻

Алина · Answer

@nasyn, спасибо большое 🌸

Daria · Answer

Они правы 🤷🏻‍♂️

Алина · Answer

Вы уверены? Вот смотрите что пишут на мос.ру и роспотребнадзоре

Диля · Answer

Ну по сути возврат они вам согласовали, не вижу тут честно говоря нарушений, они же не отказали вам.
Из-за того что срок обычного возврата закончился, вы не можете вернуть через Яндекс, думаю технически это невозможно, отсюда своими силами.

Алина · Answer

@dilya154, ну хотя бы так, потому что я до такси например его разумеется не донесу 😅то есть надо нанимать машину с грузчиками это это минимум 2-3 тыс, может и больше)

Диля · Answer

@alinadiskant.photo, поэтому вам нужно сейчас этот момент с ними обсудить, как будет происходить доставка до них, будут брыкаться - кидайте им скрины, и что будете вынуждены обращаться в роспотреб, тк нарушение на лицо.

Алина · Answer

@dilya154, да, к сожалению придется дальше выяснять ( ужас какой-то 
Ладно бы товар был другой, но унитаз 🥲

Онлайнтрейд.ру прислал не тот унитаз! Нарушение закона о защите прав потребителей? Как вернуть бракованный товар весом 30 кг?

Лучший комментарий

Комментарии