Онлайн-консультация: долго ждать ответа, игнорируют сообщения - как быть?

девочки,как вы думаете как должна вообще быть онлайн консультация, оплату сразу взяли. А вот ответы на сообщения миллион часов ждать, не читать сообщения, сто раз напоминать о себе.
Меня так злит это, и не могу ничего грубого сказать.