AliExpress: Неполная посылка на 35 евро (19 позиций)! 9 товаров не хватает, видео есть, спор не открывается. Как быть?

Девочки, у кого-нибудь было такое? С алиэкспресса сделала заказ на 35 евро (19 позиций), мне пришёл перепакованный пакет и в нём не хватает 9 артиклей, 50/50 получилось. У меня есть видео, где я распаковываю посылку, в AliExpress оно не грузится из-за размера, когда пытаюсь открыть спор - мне пишут, что я же уже получила посылку. А в дхл можно только текстом написать жалобу и ждать ответа

Как такие вопросы решаются?
Самое отстойное, что из 17€ - 13€ не мои, а подруги, которая попросила заказать