Ошибка при активации подарочного сертификата ВБ: что делать?

Подскажите пожалуйста у кого нибудь было такое ,что подарили на вб сертификат,ввожу его ,у меня пишет (ошибка,попробуйте еще раз)? Пишу в службу поддержки они не знают что за ошибка ,как всегда