Можно ли обменять игрушку без чека в Детском мире?

Возможно ли сделать обмен игрушки без чека на покупку в Детском мире😅? Сыну прислали игрушку родственники, доставкой Dpd, чек конечно не положили. Начали ставить батарейки одна игрушка работает, вторая нет, обе игрушки беби гоу. Не очень хочу просить чек, т к. там очень переживательный человек, сильно будет нервничать. Коробка осталась. Может возможно как то обменять без чека 🤨