Штраф за пропуск приема у врача - как оспорить, если были на приеме? Подтверждения нет...

Terminausfallgebühr - это то, что мы, якобы, не пришли? Датировано оно числом, когда мы как раз ходили к врачу, но мы же были у него... странно, это вообще реально оспорить? Подтверждений нет никаких, запись к врачу делала по телефону...но врач явно нас помнит, уверена 100%...как правильно и что делать мне?