Поэтому я много лет принципиально не пользуюсь этим неприятным маркетплейсом. Неуважение к клиенту.

дисплей из той категории товара, которую не так то просто вернуть, так как это сложное техническое устройство. акт из сервиса просят, чтобы подтвердить, что это брак производителя, а не вызванная неисправность (зажат шлейф, продавили матрицу и так далее).Поэтому нужно было снят на видео как вы достаете из коробки и подключаете к самартфогу, чтобы доказать им (без акта), что вы все делали правильно.
А вообще как показывает практика работы в сервисном центре по ремонту, то лучше это доверить специалистам, если конечно ваш брат не является инженером из этой сферы.

В озон так я возвращала дисплей. Относила в сервис телефон, они попробовали поставить, не заработал. Озон и продавец приняли без проблем. За что люблю озон, так это за их беспроблемный возврат.
Я бы задалбывала поддержку, что данный товар не возможно проверить в рамках пвз, т.к. требуется установка экрана сервисом.