Если еще не получили, сделайте отмену заказа. Я так делала. Нужно было подождать, пока товар придет в пвз, и его сразу отменили и вернули деньги, без моего участия
Плюс мама как-то возвращала кроссовки из-за несоответствия размера. Долго шли препирательства с продавцом, но вмешался озон и заявку на возврат одобрили, за пересыл ничего не платили, вернули всю сумму
Возврат за счет покупателя, но озон потом возмещает эти затраты. Если товар без брака - только стоимость товара, если с браком или несоответствие описанию - то и стоимость доставки компенсируют