Первый опыт возврата средств за сопровождение по сну: почему так вышло и что делать?

Все бывает в первый раз 🙈 и психологи, и специалисты поддержки тоже люди

За почти 3 года моей работы в материнстве и поддержке, и более 260 сессий и сопровождений, я первый раз сейчас сделала частичный возврат средств за сопровождение по сну.

С конца февраля ждала маму и ребёнка на начало работы - 1 неделя сопровождения в налаживании снов. Услугу женщина оплатила полностью (я беру или полную оплату, или предоплату вначале, как фиксация места) - 4500 р.

Обычно я даю информацию мамам - основы по снам, аудио и тексты, такая самая важная выжимка по снам детей до 1 года, которая остается в полном доступе и будет актуальна даже после 1 года ребёнка, только после анкеты и дневника снов - то, что позволяет мне сделать разбор индивидуальный. То есть сначала анкету мамы заполняют, дают дневник снов, потом инфо я даю. Потом уже разбор, как проанализирую их информацию. И далее, в зависимости от услуги, женщина делает рекомендации сама или мы совместно в сопровождении корректируем происходящее.

Получается, что мама за счет разбора, понимает что сейчас и как, но и остается с информацией, которая позволяет жить очень долгое время самостоятельно помогая себе и ребенку со снами. То есть мама весь мой опыт получает в очень важной выжимке по снам, некая такая памятка, к которой всегда можно вернуться и посмотреть.

Мама информацию получила, но я от нее получила только ответы на вопросы анкеты, инфоо ей дала после анкету спустя 4 дня. Дневника нет, хотя я ей сказала, что ещё жду дневник. Спустя 20 дней она мне написала с тем, что работать над сном не может и не хочет, и мол я вам все оплатила, а услуги не было.

Но я дала ей инфо, прослушав и изучив которую она могла все поправить самостоятельно, а так же я удерживала и переносила начало работы у некоторых клиентов на "попозже", так как ожидала. Ведь я тоже стараюсь распределять нагрузку, иначе никак.

В общем, я ей сказала, что полного возврата средств я сделать не могу, могу вернуть 2000 р., так как услуга была оказана частично, а так же я могу ей все-таки сделать разбор для самостоятельной работы (он стоит 2500, это моя минимальная консультация по сну).

Она пыталась меня обвинить в том, что я ей не вовремя выслала информацию, или что она ее не слушала даже и не изучала.

Но я знаю ценность этой инфы, и женщины , что со мной работали со сном, понимают о чем я говорю 🥺

В общем, от разбора она тоже отказалась, мол не пришлет она мне пару дней и ничего самостоятельно поправлять она тоже не хочет. Сказала сделать частичный возврат и прислать ей договор с актом выполненных услуг. Я уже плюнула и вернула ей 2500 р. в итоге. Как самозанятая ч имею право работать без договора и успешно работала без него, так как все было со всеми хорошо. Теперь, скорее всего уже будет договор для всех, раз такие пляски вылезли. Мне еще чек надо обнулить из прошлого месяца, за который я как бы налоги уже заплатила, и сделать новый, получается, на меньшую сумму 🤔

В общем, "весело", неприятно. У меня как раз завтра супервизия, отнесу эту всю историю на нее 🤔