Внучка проигнорировала бабушку: что могло случиться и как помочь сохранить связь?

Так обидно за тетю,у нее сына от первого брака есть внучка,так вот она не смотря на их развод всегда помогала, связь поддерживала как могла,и вот однажды у нее сломался телефон она сдала его на ремонт и в итоге все номера исчезли с внучкой связь потеряли и через некоторое время она встретила внучку и так обрадовалась,а внучка вместо того чтоб поздороваться тупо проигнорировала ее.Тетя так сильно переживает теперь и мне не по себе стало от услышанного.Она уже далеко не молодая вся больная и так.Для себя сделала вывод всегда нужно выслушать и не делать поспешных выводов,мне почему то кажется что ее мать против настроила,на вряд ли ребенок будет плохого мнения о бабушке