m_natalia
Наталья
История об эйртач и работе с претензией клиента: урок лояльности от директора салона и отзывов
Хочу поделится одной историей. Навеяно нашим бабским срачем вокруг моего отзыва о @neirologoped.
Один раз, коллега придя на работу с шикарным окрашиванием, тогда только что появившимся эйртач, рассказала как оно ей досталось.
Записалась она в салон, просидела 6 часов, ей сделали эйр тач от каштанового к огненно-красному на концах, сделали укладку голивудские кудри. Выглядело шикарно когда смотрелась в зеркало в салоне, она заплатила что то около 25К, в далеком где-то 2015 году. Выйдя и придя домой помыв голову на следующий день, обнаружила что растяжка градиента крайне неравномерная, есть непрокрашенные грубые части, жесткие перепады. Карочееее... полный звездец. А у нее как бы прямые длинные волосы и каждый день крутить кудри что бы все это спрятать она совсем не собирается. Она позвонила в салон и обозначила проблему, на что администратор ей ответила, что мастер сделал свое дело, вы остались довольны, какие еще могут быть претензии. Она конечно расстроилась очень сильно и написала этому салону негативный отзыв в 2гис. На что с ней связалась директор салона извинилась и предложила не удалять отзыв, но дополнить его после того как она исправит окрашивание. Она приняла ее и переделывала окрашивание самостоятельно. Директор салона! Подруга исправила отзыв и добавила к своему фото после первого окрашивания, фото исправленного.
Вот такая вот работа с претензией клиента была проведена.
Для меня тогда это стал очень крутой и яркий пример умного человека, ценящего репутацию, объективно смотрящего на происходящее, с умеением креативно, грамотно и качественно выходить с пользой для всех из критической ситуации. Без оправданий, скрытых оскорблений за спиной, громких слов, или прятанья головы в песок.
Стоит ли говорить, что этим примером, я пользуюсь в жизни уже много лет на всех своих работах и как руководитель. У меня тоже бывали кризисные ситуации и даже негативные отзывы, наш рейтинг 4,8⭐, не 5⭐. Мы отвечаем нашим клиентам и партнерам всегда вежливо и всегда идем на встречу, если есть недопонимание. Для меня до сих пор этот незнакомый мне человек - пример подражания, пример уважения окражающих и себя, пример воспитанности и острого ума. В компании Мекран мы называли такую работу "лояльность к клиенту", в АртСтиле, по просту, исправлением ошибок, доведением работы до идеала. У себя в цехе и на странице нашего бренда "точка зоны роста". Мы не злимся и не ругаемся на своих клиентов или партнеров, не прикрываемся тем что "не должны нравится всем", не списываем все на ретроград, весну, меркурий, ПМС и якобы отсутствие мозгов, кароче не перекладываем свою ответственность😉 все проще 💁 они клиенты и они оплатили услугу/товар, мы разбираемся что именно их не устраивает и помогаем исправить эту ситуацию в доступных ресурсах в необходимые сроки.
Желаю встречать всем качественное оказание услуг во всех сферах!
Давать отзывы - это круто! Призываю всех давать отзывы! Какие бы они не были: положительные или негативные.
Положительные - всем приятны.☀️ Негативные - прекрасная зона роста для любого специалиста и бизнеса.📈
Нейтральные - также, отличная зона роста.🌈
А как еще, по вашему, можно двигать прогресс в нашем мире?
Один раз, коллега придя на работу с шикарным окрашиванием, тогда только что появившимся эйртач, рассказала как оно ей досталось.
Записалась она в салон, просидела 6 часов, ей сделали эйр тач от каштанового к огненно-красному на концах, сделали укладку голивудские кудри. Выглядело шикарно когда смотрелась в зеркало в салоне, она заплатила что то около 25К, в далеком где-то 2015 году. Выйдя и придя домой помыв голову на следующий день, обнаружила что растяжка градиента крайне неравномерная, есть непрокрашенные грубые части, жесткие перепады. Карочееее... полный звездец. А у нее как бы прямые длинные волосы и каждый день крутить кудри что бы все это спрятать она совсем не собирается. Она позвонила в салон и обозначила проблему, на что администратор ей ответила, что мастер сделал свое дело, вы остались довольны, какие еще могут быть претензии. Она конечно расстроилась очень сильно и написала этому салону негативный отзыв в 2гис. На что с ней связалась директор салона извинилась и предложила не удалять отзыв, но дополнить его после того как она исправит окрашивание. Она приняла ее и переделывала окрашивание самостоятельно. Директор салона! Подруга исправила отзыв и добавила к своему фото после первого окрашивания, фото исправленного.
Вот такая вот работа с претензией клиента была проведена.
Для меня тогда это стал очень крутой и яркий пример умного человека, ценящего репутацию, объективно смотрящего на происходящее, с умеением креативно, грамотно и качественно выходить с пользой для всех из критической ситуации. Без оправданий, скрытых оскорблений за спиной, громких слов, или прятанья головы в песок.
Стоит ли говорить, что этим примером, я пользуюсь в жизни уже много лет на всех своих работах и как руководитель. У меня тоже бывали кризисные ситуации и даже негативные отзывы, наш рейтинг 4,8⭐, не 5⭐. Мы отвечаем нашим клиентам и партнерам всегда вежливо и всегда идем на встречу, если есть недопонимание. Для меня до сих пор этот незнакомый мне человек - пример подражания, пример уважения окражающих и себя, пример воспитанности и острого ума. В компании Мекран мы называли такую работу "лояльность к клиенту", в АртСтиле, по просту, исправлением ошибок, доведением работы до идеала. У себя в цехе и на странице нашего бренда "точка зоны роста". Мы не злимся и не ругаемся на своих клиентов или партнеров, не прикрываемся тем что "не должны нравится всем", не списываем все на ретроград, весну, меркурий, ПМС и якобы отсутствие мозгов, кароче не перекладываем свою ответственность😉 все проще 💁 они клиенты и они оплатили услугу/товар, мы разбираемся что именно их не устраивает и помогаем исправить эту ситуацию в доступных ресурсах в необходимые сроки.
Желаю встречать всем качественное оказание услуг во всех сферах!
Давать отзывы - это круто! Призываю всех давать отзывы! Какие бы они не были: положительные или негативные.
Положительные - всем приятны.☀️ Негативные - прекрасная зона роста для любого специалиста и бизнеса.📈
Нейтральные - также, отличная зона роста.🌈
А как еще, по вашему, можно двигать прогресс в нашем мире?
20.03.2025
296
Что вы могли упустить в составе детской аптечки
Контрацепция для мам: 5 способов наслаждаться бл...
Часто болеющий ребенок: что делать? Отвечаем на ...
Лучший комментарий
lenakea136
А где срач почитать? 🍿
20.03.2025 Нравится Ответить
vesna12
Полностью согласна с вами , и в этом посте , и в том . Нечего добавить , работа с негативными отзывами тоже должна быть адекватной . 👍
Даже в моментах за вас обидно было , как то не зная вас в целом , свои определения вносили , что вы делали , что не делали . Как то узко что ли .
Даже в моментах за вас обидно было , как то не зная вас в целом , свои определения вносили , что вы делали , что не делали . Как то узко что ли .
20.03.2025 Нравится Ответить
Комментарии
maria-savchenko4
Я согласна с вами по поводу Эккерт. Всегда пишу, когда просят отзыв. Бесполезно потраченное время и деньги за прием.
Тоже проходили лечение у Раенко, плюс много занятий дома, плюс занятия на крупную моторику, плюс лечение у Якушонок в Здоровых детях, плюс коррекционный садик, в рамках которого лфк, дефектолог, психолог, логопед и тд, и мы вышли в норму к 4,5 годам.
100% согласна, что сначала мозгу необходимо дать ресурс и только потом уже занятия. Если мозгу недостаточно кислорода, кровообращения и микроэлементов, то все занятия будут просто без толку.
Огромное спасибо Раенко за ресурс и специалистам нашего гос садика 46 за огромный вклад в развитие. Якушонок и ее команде спасибо за решение наших проблем с жкт и, как следствие, снижение нейротоксичности, улучшение усваиваемости микроэлементов, необходимых мозгу в тч. Ну и нам с мужем тоже спасибо за режим, терпение, труд и за то, что не дали себе опустить руки.
Тоже проходили лечение у Раенко, плюс много занятий дома, плюс занятия на крупную моторику, плюс лечение у Якушонок в Здоровых детях, плюс коррекционный садик, в рамках которого лфк, дефектолог, психолог, логопед и тд, и мы вышли в норму к 4,5 годам.
100% согласна, что сначала мозгу необходимо дать ресурс и только потом уже занятия. Если мозгу недостаточно кислорода, кровообращения и микроэлементов, то все занятия будут просто без толку.
Огромное спасибо Раенко за ресурс и специалистам нашего гос садика 46 за огромный вклад в развитие. Якушонок и ее команде спасибо за решение наших проблем с жкт и, как следствие, снижение нейротоксичности, улучшение усваиваемости микроэлементов, необходимых мозгу в тч. Ну и нам с мужем тоже спасибо за режим, терпение, труд и за то, что не дали себе опустить руки.
23.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
Вы огромные молодцы! И я очень рада за вашу дочь! И за вас, за родителей! Спасибо, что тоже даете свой отзыв. Считаю это действительно важно!
23.03.2025 Нравится Ответить
maria-savchenko4
@m_natalia, пусть у наших детей все будет хорошо🫶спасибо вам, что рассказываете о своем опыте, не боясь волны хэйта и осуждения❤️
23.03.2025 Нравится Ответить
ntin
@m_natalia, ну взорвала ты некоторых😂👍 на самом деле, верно говоришь, хоть может быть по некоторым и крайне импульсивно) но тоже имеет место быть! Выскажусь и я) конечно мы смотрим на всех,к кому попадаем с проблемами, как на спасение, но всё познаётся в сравнении. Я не против занятий, но всё должно быть с умом, у Тертычной хорошие специалисты, мы лично с апреля по декабрь 23 года ходили к Анастасии логопед дефектолог, к Анастасии Бахматовой и Галине, хорошие они, вовлечены в развитие ребёнка, только к сожалению ОИ в своих постах сделала не верную расстановку, возвышая занятия над лечением, эта излишняя самоуверенность потому так и бомбит всех) потому что это действительно не правильно! Ей даже Эккерт в эфире сказала, что ребёнка без ресурса не стоит таскать по занятиям, но видимо сказала она это слишком мягко) но нам посыл ясен. Занятия без лечения, без найденой причины задержки, это что тащить по асфальту машину со спущенными колёсами, она конечно едет, но капец как медленно)) к цели она конечно когда то доедет, но скорее всего уже с колёсами, которые не восстановить из за упущенного времени. Наталья, ты права в том, что такими постами она вносит смятение в головы родителей, которые и так не знают в какую сторону кинуться чтобы помочь.
Наша семья перепробовала очень много вариантов, чтобы помочь ребёнку, но итог таков, что в Красноярске к сожалению нет неврологов, которые нам смогли бы помочь в лечении РАС, кроме Королевой. Это к сожалению единственный невролог, кто не боится плыть против течения и постоянно учиться. Мы на лечении год у Генералова и Ободзинской, мы ровно год не ходим ни на одно занятие, но прогресс есть и не малый)) подведу итог: если у семьи есть финансы на логопедов, киньте эти финансы на врача сначала, а потом если вам ещё нужны будут занятия, можно выделить и на это финансы)
Наша семья перепробовала очень много вариантов, чтобы помочь ребёнку, но итог таков, что в Красноярске к сожалению нет неврологов, которые нам смогли бы помочь в лечении РАС, кроме Королевой. Это к сожалению единственный невролог, кто не боится плыть против течения и постоянно учиться. Мы на лечении год у Генералова и Ободзинской, мы ровно год не ходим ни на одно занятие, но прогресс есть и не малый)) подведу итог: если у семьи есть финансы на логопедов, киньте эти финансы на врача сначала, а потом если вам ещё нужны будут занятия, можно выделить и на это финансы)
21.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
@ntin, верю что вы все догоните!
И спасибо еще раз! Я верю что все это наше общение здесь, отзывы о специалистах, о своем опыте, о своих диагнозах, помогают находить быстрее нужные решения! Мне помогли и я стараюсь помочь, чем могу всем кто в похожей ситуации.
И спасибо еще раз! Я верю что все это наше общение здесь, отзывы о специалистах, о своем опыте, о своих диагнозах, помогают находить быстрее нужные решения! Мне помогли и я стараюсь помочь, чем могу всем кто в похожей ситуации.
21.03.2025 Нравится Ответить
ntin
@m_natalia дорогу осилит идущий🙏🙏🙏 всё у нас у всех будет хорошо, верю всем ❤ Наташа, ты молодец!
21.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
Было много и разных.
Главный наш большой помощник Люкшина Виолетта Викторовна, дефектолог в ПМПК Сознание, принимает в частном порядке как психолог.
Невролог нашей поликлиники и Раенко
Психиатр Сергиенко Валентина Федоровна!!! Хочу отметить что все забывают поо психиатра! Это очень важный человек в диагностике ребенка!
Специалисты центра на Гусарова 30.
Логопед в СКИРТ Гульнара.
Специалисты ПМПК Развитие
Ну и конечно наша группа в саду 322, логопед Гурова Екатерина Юрьевна. Так же принимает и в частном порядке.
Главный наш большой помощник Люкшина Виолетта Викторовна, дефектолог в ПМПК Сознание, принимает в частном порядке как психолог.
Невролог нашей поликлиники и Раенко
Психиатр Сергиенко Валентина Федоровна!!! Хочу отметить что все забывают поо психиатра! Это очень важный человек в диагностике ребенка!
Специалисты центра на Гусарова 30.
Логопед в СКИРТ Гульнара.
Специалисты ПМПК Развитие
Ну и конечно наша группа в саду 322, логопед Гурова Екатерина Юрьевна. Так же принимает и в частном порядке.
21.03.2025 Нравится Ответить
yulia_april
Ну вы сравнили, конечно. Между перекрасить клиента (переделать продукт и пр) и работой с мозгом, с запуском речи - пропасть! Интересно, что должна была сделать ОИ, чтобы вас устроил конечный результат? Пересобрать вам ребенка?
У меня племянник с серьезными нарушениями речи, и у кого они только не были в Красноярске, у всех именитых неврологов, телесников, логопедов, психологов и психиатров и тд. И подбор специалиста подходящего ТВОЕМУ ребенку - огромный труд мамы! Потому что, как я уже писала в комментарии к тому посту, нет волшебного специалиста, помогающего всем.
У меня племянник с серьезными нарушениями речи, и у кого они только не были в Красноярске, у всех именитых неврологов, телесников, логопедов, психологов и психиатров и тд. И подбор специалиста подходящего ТВОЕМУ ребенку - огромный труд мамы! Потому что, как я уже писала в комментарии к тому посту, нет волшебного специалиста, помогающего всем.
21.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
@yulia_april, я не про тот кабинетик один в который всех сначало приводят, а про то общее пространство на первом этаже, куда заводят 6 детей, а родителям даже глазком не дают заглянуть. Помню моя в туалет хотела, меня с ней не пустили, сказали нельзя и они сами сводят. Что там такого, что нельзя нам увидеть?
21.03.2025 Нравится Ответить
lena-89
@mom_lisaaa, но у нас кстати другой опыт, при том что лечились у Эккерт и теперь у Королевой, максимальные результаты были у сына от сенсорной интеграции, лфк и лого массажа. Но это из-за больших проблем с тонусом и особенностей сенсорного профиля, поэтому я не так категорична, каждый случай уникален. Но нам оба раза и перед сенсорной интеграцией проводили диагностику по большому опроснику и занятия шли с учетом индивидуальных потребностей, а не на угад. И сын их обожал, это тоже важно для результата
21.03.2025 Нравится Ответить
mom_lisaaa
@lena-89, если у ребенка есть ресурс и желание то почему бы и нет ? 😀 мы скоро закончим ходить к логопеду , но дочь так ее любит , что я думаю будем ходить к ней просто 😅 когда занятия проходят в спокойной не стрессовой обстановке , я двумя руками за такие мероприятия
21.03.2025 Нравится Ответить
lena-89
@mom_lisaaa, на самом деле, лучше не заканчивать логопеда, иначе откат может быть, можно реже заниматься для поддержания, если есть возможность. Сыну логосада для поддержания хватало, а вот в школе пришлось вернуться к занятиям
21.03.2025 Нравится Ответить
li_li_put
Я в свое время хотела сходить к ней, столько отзывов хороших на мл. Подписалась в инсте и почему то жутко отталкивали ее видео, какое то неприятное ощущение.
Хорошая знакомая пошла в итоге на прием, я еще посмеялась, проверишь мое чутье на людей😂 и все, что она описала после этой диагностики, подтвердило мои чувства. Я не буду описывать все, но суть в том, что все было сумбурно, с ребенком толком не общались, родителей запугали еще больше.
Конечно, всем нравиться нельзя, ситуации разные, хорошо, если действительно есть польза. Но смотреть нужно и на свои ощущения, скорей всего, не только на отзывы. Ну и плохие отзывы как то не принято писать😅
Хорошая знакомая пошла в итоге на прием, я еще посмеялась, проверишь мое чутье на людей😂 и все, что она описала после этой диагностики, подтвердило мои чувства. Я не буду описывать все, но суть в том, что все было сумбурно, с ребенком толком не общались, родителей запугали еще больше.
Конечно, всем нравиться нельзя, ситуации разные, хорошо, если действительно есть польза. Но смотреть нужно и на свои ощущения, скорей всего, не только на отзывы. Ну и плохие отзывы как то не принято писать😅
20.03.2025 Нравится Ответить
kseniya_romanow
@m_natalia зато красивая зазываловка. Я вышла и мужу ещё говорю: какой специалист, так много умного рассказал.
А потом проанализировала все сказанное, обсудили и поняли, что это не про нас. Муж, в отличии от меня ,сразу категорично высказался в отношении этого центра, когда я ему рассказала про подход, показала видео и т.д.
А потом проанализировала все сказанное, обсудили и поняли, что это не про нас. Муж, в отличии от меня ,сразу категорично высказался в отношении этого центра, когда я ему рассказала про подход, показала видео и т.д.
21.03.2025 Нравится Ответить
kseniya_romanow
@m_natalia но если бы она не дала нам эти 3-4 месяца на самостояловку, я бы точно к ней пошла😅 а тут было время все обдумать, изучить))
21.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
@kseniya_romanow, поставим ей 5⭐️ за работу как маркетолога, SMMщика и продавца услуг.
21.03.2025 Нравится Ответить
ksen81
Здравствуйте, тоже хотела бы оставить отзыв о диагностике у Тертычной О.И. по запуску речи, ходили с сыном в 1,7 месяцев, начитавшись в этом приложении положительных отзывов о данном специалисте. В то время у сына была любимая машинка, с которой он постоянно играл дома,ходил гулять, спал и тп, то есть машинка была неотъемлемым спутником жизни на тот момент, соответственно, на диагностику приехали тоже с этой машинкой, на что с порога, не успев разуться, Тертычная О.И. эту машину забрала, у ребенка началась истерика и полный отказ проходить в кабинет и показывать свои навыки собирания пирамидки, демонстрации речевых навыков тем более не случилось, его насильно усадили и через вырывания, истерику минут 10 пытались держать и его руками складывать эту пирамидку, после чего сказали,что диагностика закончена и ребёнка надо вывести, дальше работа с мамой. Спустя время я конечно понимаю, что эта диагностика-это полнейшая жесть и так у нормальных специалистов быть не должно. Каким образом вообще, не попытавшись расположить ребёнка,заинтересовать, насильно через истерику заставлять его что-то делать, нужно умудриться сделать выводы и прогнозы о дальнейшем развитии речи, для меня загадка до сих пор, и да, ни один прогноз не сбылся) Единственное, нам предложили самим попробовать запустить речь и если не получится,то обратиться к специалистам центра, то есть не навязывали занятия) но сам процесс взаимодействия с ребёнком оставил неизгладимое впечатление.
20.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
Мне сложно подобрать слова. Но да, крайне неприемлемая ситуация.
20.03.2025 Нравится Ответить
kseniya_romanow
Плюс/минус такая же история. Только без такой страшной истерики, да, ребёнок не особо хотел взаимодействовать со специалистом. Просто механические движения без заинтересованности ребенка. 20 минут, ребенка выставили из кабинета, дальше обработка мамы. За 3500 дали 3 бумажки, прочитали лекцию и отпустили с рекомендациями запустить речь самостоятельно, ну а если за 3-4 месяца не получится (такой же возраст как и у вас), то тогда велком на занятия. Из рекомендаций видео с чудо-результатами, как ребёнок сперва плачет, потом не плачет. Примерные диагнозы, предположения ит.д. Потом разговор с девочками, которые тоже посетили этого специалиста на диагностике, причём бесплатной и платной, и оказывается всем абсолютно даны одинаковые рекомендации. "Ноль" в плане индивидуального подхода. Эккерт уверяла, что идти надо только к ОИ, больше ни к кому, нету больше таких специалистов. По итогу, после долгих раздумий, пошли к другим специалистам, и да, не у всех есть индивидуальный подход, но оказывается много кто из спецов смотрит на самого ребёнка, а не на способ заработка, используя одну и ту же схему со всеми
Сейчас понимаю, что подход через стресс моему ребёнку банально не подошёл бы, и мы бы потеряли время. Да мы собственно и потеряли, пока пытались безуспешно дома по видюшкам речь запустить)
Короче, рада, что не пошла в этот "центр"
С отзывами автора и в том посте, и в этом , я солидарна. Да, жёстко, но зато правда, увы
Сейчас понимаю, что подход через стресс моему ребёнку банально не подошёл бы, и мы бы потеряли время. Да мы собственно и потеряли, пока пытались безуспешно дома по видюшкам речь запустить)
Короче, рада, что не пошла в этот "центр"
С отзывами автора и в том посте, и в этом , я солидарна. Да, жёстко, но зато правда, увы
21.03.2025 Нравится Ответить
vesna12
Полностью согласна с вами , и в этом посте , и в том . Нечего добавить , работа с негативными отзывами тоже должна быть адекватной . 👍
Даже в моментах за вас обидно было , как то не зная вас в целом , свои определения вносили , что вы делали , что не делали . Как то узко что ли .
Даже в моментах за вас обидно было , как то не зная вас в целом , свои определения вносили , что вы делали , что не делали . Как то узко что ли .
20.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
Я бы сказала удобно. Это очень и очень удобно. Это не специалист плохой, это тот кто отзывается не так как мне хочется, он -плохой. Я не исключаю того что как специалист она помогает детям с определенным видом проблем и при этом не может помочь всем. Это наверное был бы самый объективный взгляд. Но мы решили устроить бабский срач🤣
20.03.2025 Нравится Ответить
sintetika13
Я работала с артстилем когда-то до декрета) Сувенирную продукцию у вас заказывали. И сейчас, возможно, есть договора 🤗 мир тесен.
20.03.2025 Нравится Ответить
lenakea136
@m_natalia, согласна с вашим мнением 🤫. Хоть и не обращалась к этому специалисту, но вижу что пишет здесь и какие отзывы на нее, и чет желания даже нет идти)
20.03.2025 Нравится Ответить
m_natalia
@lenakea136, а ведь я сама сначало ее восхваляла, хотя мне тоже говорили посмотри повнимательнее. Вот так вот и я могу ошибаться иногда🤷♀️
20.03.2025 Нравится Ответить
Читайте также