Озон: Курьер бросил кондиционеры на этаже, что делать? Поддержка Озон не помогла! Как быть?
Заказали кондиционеры в квартиру через Озон.
Заказ на сумму 60 тысяч. Курьер звонит вечером, говорит, я приехал, привез, выложил на этаже, где вы?
А мы отошли в магазин. Десять минут подождите.
Приезжаем, под дверью лежат одинокие коробки. Это писец.
В подъезде многоэтажного многоквартирного дома без видеонаблюдения и охраны.
И особенно я раздражена от официального ответа поддержки Озон.
Т е, если бы оплаченные кондеи успели спереть, мне бы тоже енота прислали?
Чё за хрень? Как этому противодействовать?
Лучший комментарий
Я вот прям вижу картину как с пункта самовывоза девушка тащит две коробки под мышкой по 30 кг 🙈
Комментарии
Работала в компании с кондиционерами как раз с Озон, да, курьеры их там… зато до двери😁
@nikky-w, на озон все просто: вернуть можно любой товар, так что не парьтесь если что то не то пришло)
@lumaaa Да там с возвратом сложности. Надо же получить согласование продавца. А если в ящиках будут камни вместо кондеев, я бы не стала согласовывать на месте продавца )
@nikky-w, нет, камни тоже вернуть можно)) это ж озон
Согласна, поддержка у них отстой.
Мне курьер продукты не привез.
Должен был в 22:50, время 00:00 его нет , поддержка говорит звоните ему, мы позвонили курьеру , сказали , что б не привозил заказ.
В итоге приходят уведомление, оцените доставку, заказ доставлен!
А заказа то нет
Еле добилась с поддержки, что бы вернули деньги.
У нас в жк вообще часто привозят продукты и отдают другим . Или приносят в другой корпус , но такую же квартиру - ну и всё) кому -то - приятного аппетита 🫣😅
Еще однажды ковер новый оставили внизу . А за ни эм никто не пришел .
Он лежал два дня . А потом исчез . 😊
@nikky-w, да, насколько я слышала от соседей , им ничего не компенсировали 🥺
@nikky-w, ну а кто ж говорит, что нормально 🤷🏽♀️
У многих больших сервисов ненормально
Курьер му…ак, у меня тоже такие ситуации возникали, поэтому я всегда в комментариях к заказу указываю нужную информацию, типа: просьба позвонить за час/звоните в домофон, тамбурного звонка нет (а то как-то ломился курьер в тамбур)/ просьба не звонить в домофон и т.д. Это маркетплейс, там могут быть технических пробелы, а еще бывают реально муд…лы курьеры) К этому нужно быть готовыми, а если не готовы, то покупать оффлайн тогда
У меня такое впервые. Раньше за доставки на крупные суммы у меня ещё и требовали расписаться в накладных за получение и проверку. А тут я просто в шоке, что так бывает
Вполне логичный ответ, вы что хотели голову курьера в качестве извинений? Понятно, что это ненормальная ситуация, но тут остаётся только надеяться, что с курьером проведут беседу.
Я хочу нормального разбора ситуации, да. А не картинки с енотом. У меня даже не было возможности проверки и осмотра товара. Если там кирпичи вместо кондеев, я хер кому что докажу уже
@sig Я сейчас нашла информацию, что я вправе писать досудебную претензию, так как закон о дистанционной торговле подразумевает передачу товару покупателю или "иному лицу", у которого есть номер заказа. А не оставлять в подъезде. Поэтому я считаю, что уровень реакции на моё обращение должен быть серьезнее, чем картинка с енотом.
А вы оставляли отметку позвонить заранее?
Там эта опция по умолчанию. Можно выбрать "оставить консьержу или у двери", но я не выбирала
@nikky-w, я оставляю галочку,чтоб звонили заранее,если что-то ценное
Такие вещи забирают самовывозом. Проверяют на месте, либо ждут курьера дома, а не оставляют у двери, пока вы там в делах
Я вот прям вижу картину как с пункта самовывоза девушка тащит две коробки под мышкой по 30 кг 🙈
Нормально! А ничего, что технику нужно осмотреть при получении. А если бы айфон заказали?
Такие вещи забирают самовывозом. Проверяют на месте, либо ждут курьера дома, а не оставляют у двери, пока вы там в делах