Озон: Курьер бросил кондиционеры на этаже, что делать? Поддержка Озон не помогла! Как быть?

Заказали кондиционеры в квартиру через Озон.
Заказ на сумму 60 тысяч. Курьер звонит вечером, говорит, я приехал, привез, выложил на этаже, где вы?
А мы отошли в магазин. Десять минут подождите.
Приезжаем, под дверью лежат одинокие коробки. Это писец.
В подъезде многоэтажного многоквартирного дома без видеонаблюдения и охраны.
И особенно я раздражена от официального ответа поддержки Озон.
Т е, если бы оплаченные кондеи успели спереть, мне бы тоже енота прислали?
Чё за хрень? Как этому противодействовать?