Брата забрали в армию, кредит в Сбербанке: как получить кредитные каникулы в опасной зоне, если нет связи?

Подскажите пожалуйста, может кого была такая ситуация. Брата забрали в армию , через пол года его отправили на границу, служит там в опасной зоне. В Сбербанке имеется кредит, все его время службы не дают кредитные каникулы . Присылали все справки , что служит , с какого дня . Все равно отказ . Они просят позвонить . Но его телефон дома , да и там у него плюшевый телефон, звонит нам то еле еле , а не то что в банк . Ну и они его идентифицировать не смогут . Что нам делать ? Как быть?