Как добиться замены бракованного дивана? Разнотон ткани, щель, отказ в замене, что делать?

Девочки, сожет ктото может помочь.

Купили диван, он оказался некачественный, разнотон ткани, бракованный подлокотник, большая щель ежду сиденьем и подлокотником, компания предлагает замену чехла подлокотники или компенсацию в 5000р, но мы не согласны с эти, хотим нормальный диван, тоесть либо его замену либо возврат средств, письменно компания отказывается чтото писать,"Все извещения и уведомления производятся Продавцом любым не запрещённым законодательством РФ способом. Сервисная служба может оповещать только по телефону"

Подскажи как нам добиться замены дивана??