Груз из Челябинска выдали другим людям: что делать, куда обращаться, как быть в такой ситуации?
Девушки, добрый день!
Возможно, у кого-то была подобная ситуация и сможет подсказать, как правильно поступать в таких случаях. Заказала детям кровать из Челябинска, груз весом 105 кг отправили «ПЭК», стоимость только доставки обошлась 450 рублей. На сегодня заказала машину, чтобы забрать со склада - приезжаем, начинают искать груз, долго ищут, не находят, подходят ко мне и говорят: ой, тут проблемка вышла, ваш груз случайно выдали другим людям🤦🏻♀️ Я спрашиваю, что будем делать с этой проблемкой? Мне отвечают, что сегодня уже забрать не получится, приезжайте в другой день.
Я в шоке😁 У меня все оплачено, забрать тоже сегодня надо было, а не в понедельник, какая-то жесть. Начала с ними тут ругаться, сказали, ну ждите тут, те люди привезут обратно груз и вы сможете его забрать. Издержки мои, естественно - мои личные проблемы. Плюс я должна была снять на видео момент выдачи и распаковки на складе на случай, если груз повредили мои транспортировке, теперь вообще непонятно, что делать, там уже наша груз с другими людьми покатался и кому потом что предъявлять непонятно. Говорю, пишите официальный документ, что мой груз утерян - все бегают, как в штаны накакали, никто не хочет брать на себя ответственность. Стою злая тут в полном смятении. Куда можно обращаться для защиты своих прав?
Nastassya ·
Общество защиты прав потребителей.
Снимайте всё равно в момент когда именно вам будут выдавать товар, а если с ним что-то случилось до момента передачи вам, то пускай они сами у себя разбираются с этим
Юля··
Так и сделала, но они даже не извинились, думается, что это у них обычная практика.
Dnadik·
Мама троих детей
В общество защиты прав потребителей
Dnadik·
Мама троих детей
Вы меня извините, но это полный пизнец
Юля··
Ну да, дождалась я в итоге возвращения груза, вся промерзла, упаковка матраса была порвана и белый матрас весь в грязных пятнах😭
Viktoria·
Мама двоих (7 лет, 13 лет)
У них книга замечаний ещё должна быть, туда запись с требованием возмещения средств, которые потеряли/потеряете по их вине
Юля··
Написала в книгу жалоб, но что-то сомневаюсь, что мне возместят что-то, они даже не извинились))
Knopka·
А груз застрахован и оценен при отправке? Это мне кажется важный момент.
Юля··
Это же в документах должно быть указано?
Knopka··
да, это делают при отправке. Страховка оплачивается клиентом.
Светлана·
Мама двоих (8 лет, 15 лет)
У меня только один вопрос - что там за эксклюзивные кровати, что ближе не нашлось
Knopka··
Ну я например заказывала в Могилеве. Только там мне сделали из ясеня, а не из березы. Может там что-то такое же.
Юля··
Оставлю ваш вопрос без ответа потому, что это последнее, что должно вас волновать в этой жизни.
Инна·
Это склад ПЭК или представителя мебельщиков из Челябинска? Если ПЭК, то с ними всегда какие-то проблемы и решают они их на отвали, но всё же можно и претензию на почту написать и в книгу жалоб + чтобы тоже самое сделали и отправители из Челябинска, тогда они зашевелятся.
Юля··
Это белорусское представительство ПЭК. 1,5 часа ждала возвращения моего товара, после того, как получила его наконец попросила книгу жалоб, которую мне вначале отказались предоставить ввиду того, что «у них закончился рабочий день». Я была настойчива, отзыв оставила, но что-то кажется, что там жто не первый случай такой🤦🏻♀️
Инна··
они очень косячные, а самое обидное, что у них внутри компании большая текучка и проблемы клиентов как следует не делегируют друг другу, что-то добиться можно только забросав их жалобами, на официальную почту им пишите помимо книги жалоб и если есть возможность, пусть и отправитель (мебельная компания, которая передавала им груз) чтобы тоже им написали претензию на почту в головной офис, что в Минске был утерян груз.
Юля··
я пока писала в книгу жалоб, обратила внимание на предыдущий отзыв - там у человека вообще потеряли груз и не нашли по итогу, и ситуацию никто особо и не решал, как я поняла из написанного🤦🏻♀️ мне ещё, видимо, очень повезло! Производитель со мной на связи, запросил все фото поврежденного груза и акт.
Юлия Шурпина·
Ой, Юля, сочувствую. Я в такой же шараге раньше работала (у их конкурентов). Хорошо, что твой груз нашёлся. Никому ничего за это не будет, это нормальная практика у них.
Юля··
Ну по их действиям я так и поняла, но я вчера быстро их построила, пришлось подождать, конечно, но сделали, как я сказала. А то нашли дурочку - приедете в другой день как-нибудь, мы вам позвоним, как вам груз вернется на склад😆🤦🏻♀️