Ozon не возвращает деньги за доставку бракованного товара: что делать и куда обращаться?

Добрый вечер. Может у кого-нибудь была похожая ситуация и мне поможете советом, что ещё сделать. Заказала на озоне товар+ доставка платная. Товар пришёл с повреждением и курьер сразу оформил акт и увёз. Но статус на озоне стоит отменён, по причине, что не смогли передать товар покупателю. В итоге озон возвращает только за товар, а доставку нет. И не могу добиться возврата за доставку. Сами статус присвоили и решили не возвращать деньги. Или тут ещё ТК замешана? Я звонила и им, они сказали не мы деньги возвращаем.