Девушки подскажите как быть. Муж подарил аэрогриль, заказывал на ВБ, на пункте выдачи естетсвенно не…

Девушки подскажите как быть. Муж подарил аэрогриль, заказывал на ВБ, на пункте выдачи естетсвенно не посмотрел. Дома я на радостях достала его, а верхняя крышка аэрогриля отломана и основная чаша не вставляется до конца, там огромный зазор, так быть не должно. Составили заявку на возврат по браку. Это было еще 6 марта. До сих пор продавец не рассмотрел, в чат не отвечает, служба поддержки пишет, что срок рассмотрения заявки 10 дней и все. Есть конечно наша вина, что на пункте выдачи муж не посмотрел его. Я расстроена, не знаю что делать. Куда обратиться. Очень жалко деньги, крышка то еще ладно, бог с ней, можно отремонтировать, но с чащей прям явный брак!