Андроид сам убавляет звук до нуля: что делать, куда бежать? Советы и решения проблемы

Попробуйте сбросить до заводских настроек.Проверить кнопку не впадает ли она..Если не поможет то отнесите в сервис пусть глянут

Скорее всего кнопка западает

Отнесла бы почистить