Отказ в ремонте после ДТП: что делать, если страховая занизила выплату и тянет с ответом?

Может кто сталкивался? Дтп мы пострадавшие.

Сумму на ремонт очень маленькую посчитали, не реально ремонт сделать, машина конечно старая уже. Мы отказались от выплаты и написали заявление на ремонт. Нам никто значит не звонит, не сообщает результат. Звоню в Уфимский филиал, говорю, что за тишина? Вам говорит в ремонте отказано, письмо Москва написала, ждите почтой или приезжайте тут получите. Я конечно никуда не поехала, так как водитель муж, а письмо только собственник может получить. Живем за городом. Звоню в Москву, мне зачитали письмо, 4 вынесли решение отказать в ремонте и 7 марта только отправили (кстати в приложении почты России у меня нет уведомлений, что есть письма на мое имя) и предложили сделать ремонт самим и направить документы им для возмещения. На вопрос, а в какую сумму нужно уложиться, не ответили. Сегодня пришли деньги, которые сделали оценку в 1 раз. Звоню им опять ничего не знают и сказали ждать звонка отдела Осаго.

У кого то было что подобное? Как правильно поступить? Самое печальное в декабре только ударили нас с другой стороны и в выплате отказали, из за косяка в Осаго, он оказался не действительным 😂 и смех и грех вобщем, еще подряд сломались пылесос и робот пылесос, царевна в печали 🤦🏼‍♀️

P.s. Отдел страхования тоже ничего не знает. Говорят да можете попробовать сделать ремонт и написать заявление на возмещение, все заявления рассматриваем в индивидуальном порядке с руководством