Hoff матрас: брак или норма? Отзывы покупателей о качестве матрасов, отсутствие пружин и проблемы со службой поддержки

Кто-то покупал матрас в Hoff? Не было брака? Купили матрас, на 3й день обнаружили, что с одного края отсутствуют пружины, примерно см 30 по всей ширине, он прям сминается легко. Служба поддержки утверждает, что так и должно быть😁