Пожалуйста🙏🙏🙏 подскажите что можно сделать

Заказала на Озон керамогранит 2 пачки двумя разными доставками( случайно, не поняла почему выбралась сначала одна). Доставка партнером(ПЭК). Как появился,код отслеживания, меня смутил факт, что одна коробка весит 30кг, а другая 31 кг. Ну да ладно

6 марта звонит курьер и говорит, что везет только одну коробку, вторую он не взял в доставку-она разбитая. Я спросила, можно ли отказаться т.к. одна коробка мне не нужна. Он ответил-хорошо! Оформляю отказ. При этом все уведомления мне приходили только по одному заказу( нормальному). По второму пришло сообщение уже после разговора с курьером.

В итоге вечером 6 марта у меня изменился статус, сто доставка перенесена на 11 марта😳 зачем, почему, как отменить?

Я уже после разговора с курьером перезаказала, новый придет 17 марта.

Как отменить тот первый заказ? Вернут мне теперь вообще деньги? Поддержка Озон-тупой робот. Пишет одно и тоже, что доставка не отменена-ждите!

С кем можно связаться? И что делать в такой ситуации вообще?