Ремонт по браку Роборок на Ozon: как отправить пылесос СДЭКом в сервисный центр и не остаться без денег и товара?

Девочки, подскажите, пожалуйста, по ремонту по браку на озоне, кто сталкивался?
Я включила пылесос роборок вчера в первый раз, который купила в октябре, а он криво работает. Написала в чат продавцу и он мне прислал почту, чтобы я скинула видео и пишет на почту, что нужно отправить пылесос сдэком в сервисный центр. Можно так отправлять? На озон есть только возврат и продавец его отклоняет.
Я просто боюсь отправить и ни денег ни пылесоса в итоге. Как правильно на озоне по браку действовать?
Продавец не официальный магазин роборок, а lamobile какой то.