Отказ в возврате бракованного пароочистителя с WB: что делать, если брызжет водой и нет резьбы? Правомерно ли?

Девочки привет, помогите разобраться, мама купила на вб пароочиститель, но он оказался бракованным, вместо пара, он брызжет водой, еще и шланг выпадает из блока с водой, потому что внутри нет резьбы, главное на самом шланге есть, а вот внутри блока нет, я создала заявку на возврат по браку, от ее отклонили, ответ от продавца на фото приложу. Девочки, кто разбирается в юридических тонкостях, правомерен ли отказ? Что в таком случае мы может ответить продавцу? Сам продавец отправляет к производителю в сервисный центр, но производитель нигде не указан.