Девочки, может кто-то сталкивался с такой ситуацией?
Мне не дали в ВБ отказаться от костюма после примерки, потому что девушка нашла брак, списали деньги. Сказала, возврат только через оформление заявки по браку. Ну ок, оформили мы эту заявку.
А продавец отклонил ее. Что мне теперь с этим костюмом делать? Брак я не видела, костюм мне не подошел из-за длины брюк.
Была недавно такая ситуация - втюхали мне в пвз босоножки с небольшим следом клея 🙄 а мне они по высоте каблука не подошли, как бы вообще нафиг не нужны. Продавец отказал в возврате, типа всё должны были проверить. Я пыталась оспорить решение через WB, но они тоже отказали. Позвонила в Роспотребнадзор - по закону ни пвз, ни продавец, никто не имеет права отказать в таком возврате, занимаются они самодурством. В общем, подсказали ещё раз оформить заявку на возврат, подробно всё описать и пригрозить жалобой.
Что я им написала, в скрине прикреплю. Сразу одобрили возврат. Но вообще, я была так зла, что готова была дело до суда доводить 🤣
спасибо) сделала, как девушки посоветовали) но я тоже очень злая была, что меня заставили выкупить вещь с браком.
Можно попробовать вернуть в другую смену или в другом пункте выдачи.
Но возможно у них отобразится, что вы уже делали заявку.
Если не примут, то еще раз создавать заявку и писать в чат продавца, чтобы приняли
Можно вернуть . Добивайтесь своего.пишите в поддержку , что брак . Фотографии прикладывайте -если отказали -пишите претензию , смотрите чтобы в срок ответили на нее , если не отвечают -звоните на горячую линию , звонок фиксируется. Пишите еще претензию . И вам все вернут . Сама была в такой ситуации. Не быстро конечно это все
Ещё подавайте, по браку не могут отказать. А брак прям сильно заметный? Если попробовать сдать в другом пункте
@tanya_gor подстригите конец, чтобы нитки не торчали и в другой идите сдавать. Главное бы теперь у них заявка не высвечивалась
да сейчас вроде можно только в тот, где забирала. Да и в системе он уже высвечивается, как оформленный по браку, мне кажется((
Работала в вб год назад
Любой брак осматривается до примерки, всегда говорила людям, чтобы тщательнее смотрели, иначе потом это будет их вещь, лучше не спешить и тщательнее все проверить, чем потом тратить время на заявки
Да, действительно, система вб ужасная и дрочат всех - менеджеров в том числе, поэтому и просят проверять до примерочной (любой брак, даже незначительный, списывается с пункта по полной стоимости бракованного товара)
А сейчас, можете создать еще одну заявку, но приложите ВИДЕО товара, на котором четко проговорите проблему и покажите весь товар с двух сторон и с имеющимися бирками (видео повышают шанс одобрения заявки)
Чем больше видео, фото, тем лучше) в фото тоже прикладывайте все - верх, низ, все бирки (что они на месте, размеры правильные)
И в комментарии тоже описываете проблему
@tanya_gor, ура! Теперь знаете лайфках, как повысить шанс на одобрение 😄 но лучше заранее на столе перед камерами все проверить, и размеры, и бирки (вшивная бирка может отличаться от навесной, да да), и брак)
Попробуйте вернуть в другую смену
Без заявки
Если 2 недели не прошло ещё
Придёте и скажите , что возврат и товар без брака , если вы говорите , что там совсем маленькая зацепка
По правилам вещь без брака возвращается без заявки
Поэтому я перед тем, как выкупать или мерить, перед сотрудником вб проверяю вещи на брак на месте.
Её тоже можно понять, может вы в примерочную зашли и «создали» этот брак.
Это все из-за недобросовестных покупателей. Кто-то грязные ношенные трусы умудряется возвращать, или забрать новые сандалии, а на возврат приносят поношенные 🤡
Я очень бегло просмотрела, не хотела перепутать костюмы. Да я и потом не увидела, при примерке, там малюсенький зацеп на брюках((
Нужно несколько раз отправить заявку,как мне сказали на пвз,раз 5.Могут и не одобрить.Т.к .в пвз вы не увидели брак,наверное пошли в примерочную.И теперь технически они считают,что это вы испортили вещь.ВБ -днище.Мне отправили кофейные капсулы 100шт.просроченые 2недели.На пвз отказаться не дали.Продавец отказал в возврате,по причине того,что он не видит причины для возврата,просрочка этого не причина.ВБ меня тоже послали,обратно к продавцу писать заявку,а потом вообще удалили мои заявки на возврат из переписок.Если продавец недобросовестный , только суд.И ещё,я работала в карантин,на упаковке для вб.Продавцы обычно знают,что у них много брака в товаре .
Скорее всего, уже ничего, к сожалению… у них же правило - до примерки проверка товара под камерами… это сделано для того, чтобы клиенты не могли испортить вещь и потом сдать ее как неподошедшую. Поэтому, они в данной ситуации правы..
@tanya_gor, Вас заставили выкупать с браком так как это обнаружено после примерки. Если бы Вы осмотрели товар до примерки и обнаружили брак, то Вы бы этот товар без проблем вернули
так я просмотрела, но не увидела. И при примерке не увидела. Вернула, потому что штаны короткие
Обсуждаем статистику разводов, причины и опыт сохранения брака. Делитесь своей историей!
Здравствуйте! Подскажите как оформить отказ на Вайлдбериз.? Только возврат по браку? Купила костюм он оказался мал. Продавец отклоняет заявку.
На Вб пришел совершенно другой костюм, забирал муж. Заявку не одобрили, продавец пишет нет брака. Кто смог вернуть подмену?
Здравствуйте, может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией, на Wildberries, не обратили внимание что костюм пришел того цвета, а работники нас поставили перед фактом что мы вынуждены выкупить товар, другого выхода не было, товар забрали, я оформила заявку по браку, но продавец до сих пор не отвечает на заявку, статус висит на проверке, куда можно пожаловаться или как-то вопрос мёртвой точки!
Мы с мужем официально не в браке, но то чувство когда понадобился его паспорт, а там печать с другой)))) дополню, что он работает вахтовиком..
Арина·
В ожидании первенца
Работала в вб год назад
Любой брак осматривается до примерки, всегда говорила людям, чтобы тщательнее смотрели, иначе потом это будет их вещь, лучше не спешить и тщательнее все проверить, чем потом тратить время на заявки
Да, действительно, система вб ужасная и дрочат всех - менеджеров в том числе, поэтому и просят проверять до примерочной (любой брак, даже незначительный, списывается с пункта по полной стоимости бракованного товара)
А сейчас, можете создать еще одну заявку, но приложите ВИДЕО товара, на котором четко проговорите проблему и покажите весь товар с двух сторон и с имеющимися бирками (видео повышают шанс одобрения заявки)
Чем больше видео, фото, тем лучше) в фото тоже прикладывайте все - верх, низ, все бирки (что они на месте, размеры правильные)
И в комментарии тоже описываете проблему
Арина··
В ожидании первенца
@tanya_gor, была рада помочь ☺️
Таня··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
спасибо🌷
Арина··
В ожидании первенца
ура! Теперь знаете лайфках, как повысить шанс на одобрение 😄 но лучше заранее на столе перед камерами все проверить, и размеры, и бирки (вшивная бирка может отличаться от навесной, да да), и брак)
Таня··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
ура, одобрили)) вложила много фото и видео, подробно описала)
Таня··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
да я сама та еще швея😅
Думала, может, до ателье дойти.
Арина··
В ожидании первенца
попробуйте иголкой или крючками для вязания «вдеть» выпавшие нитки в ткань, чтобы не особо видно было на фото/видео
Таня··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
да тут спорно. Низ все равно подпорчен
Арина··
В ожидании первенца
я обычно покупателям в таких случаях помогала создавать заявку прям по полной программе, чтобы все-все-все было видно, потому что мне не надо, чтобы они потом после отказа бегали ко мне и жаловались на меня, трепали нервы 😄
И на самом деле, мои заявки очень часто одобряли)
Можете в заявке даже написать «брака нет, но менеджер не принимает товар»
Таня··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Спасибо, мне девушка сама оформила эту заявку, очень коротко. Пожалуй, оформлю еще раз))
tascha_stu·
Мама сына (3 года)
Попробуйте вернуть в другую смену
Без заявки
Если 2 недели не прошло ещё
Придёте и скажите , что возврат и товар без брака , если вы говорите , что там совсем маленькая зацепка
По правилам вещь без брака возвращается без заявки
юлия··
Мама двоих (5 лет, 9 лет)
Если уже создали заявку в кабинете, так не прокатит