Что делать, если Wildberries отклонил заявку на возврат бракованного костюма после примерки? Подскажите!
Девочки, может кто-то сталкивался с такой ситуацией?
Мне не дали в ВБ отказаться от костюма после примерки, потому что девушка нашла брак, списали деньги. Сказала, возврат только через оформление заявки по браку. Ну ок, оформили мы эту заявку.
А продавец отклонил ее. Что мне теперь с этим костюмом делать? Брак я не видела, костюм мне не подошел из-за длины брюк.
Лучший комментарий
Комментарии
@tanya_gor тогда поздравляю 😃👍 не листала предыдущие сообщения))
@mom.of.danya, спасибо) сделала, как девушки посоветовали) но я тоже очень злая была, что меня заставили выкупить вещь с браком.
Можно попробовать вернуть в другую смену или в другом пункте выдачи.
Но возможно у них отобразится, что вы уже делали заявку.
Если не примут, то еще раз создавать заявку и писать в чат продавца, чтобы приняли
Можно вернуть . Добивайтесь своего.пишите в поддержку , что брак . Фотографии прикладывайте -если отказали -пишите претензию , смотрите чтобы в срок ответили на нее , если не отвечают -звоните на горячую линию , звонок фиксируется. Пишите еще претензию . И вам все вернут . Сама была в такой ситуации. Не быстро конечно это все
Ещё подавайте, по браку не могут отказать. А брак прям сильно заметный? Если попробовать сдать в другом пункте
@tanya_gor подстригите конец, чтобы нитки не торчали и в другой идите сдавать. Главное бы теперь у них заявка не высвечивалась
@mamapupca2016, да сейчас вроде можно только в тот, где забирала. Да и в системе он уже высвечивается, как оформленный по браку, мне кажется((
@tanya_gor с подпиской можно в любой пвз сдать
Работала в вб год назад
Любой брак осматривается до примерки, всегда говорила людям, чтобы тщательнее смотрели, иначе потом это будет их вещь, лучше не спешить и тщательнее все проверить, чем потом тратить время на заявки
Да, действительно, система вб ужасная и дрочат всех - менеджеров в том числе, поэтому и просят проверять до примерочной (любой брак, даже незначительный, списывается с пункта по полной стоимости бракованного товара)
А сейчас, можете создать еще одну заявку, но приложите ВИДЕО товара, на котором четко проговорите проблему и покажите весь товар с двух сторон и с имеющимися бирками (видео повышают шанс одобрения заявки)
Чем больше видео, фото, тем лучше) в фото тоже прикладывайте все - верх, низ, все бирки (что они на месте, размеры правильные)
И в комментарии тоже описываете проблему
@tanya_gor, ура! Теперь знаете лайфках, как повысить шанс на одобрение 😄 но лучше заранее на столе перед камерами все проверить, и размеры, и бирки (вшивная бирка может отличаться от навесной, да да), и брак)
Попробуйте вернуть в другую смену
Без заявки
Если 2 недели не прошло ещё
Придёте и скажите , что возврат и товар без брака , если вы говорите , что там совсем маленькая зацепка
По правилам вещь без брака возвращается без заявки
Если уже создали заявку в кабинете, так не прокатит
Поэтому я перед тем, как выкупать или мерить, перед сотрудником вб проверяю вещи на брак на месте.
Её тоже можно понять, может вы в примерочную зашли и «создали» этот брак.
Это все из-за недобросовестных покупателей. Кто-то грязные ношенные трусы умудряется возвращать, или забрать новые сандалии, а на возврат приносят поношенные 🤡
Я очень бегло просмотрела, не хотела перепутать костюмы. Да я и потом не увидела, при примерке, там малюсенький зацеп на брюках((
Нужно несколько раз отправить заявку,как мне сказали на пвз,раз 5.Могут и не одобрить.Т.к .в пвз вы не увидели брак,наверное пошли в примерочную.И теперь технически они считают,что это вы испортили вещь.ВБ -днище.Мне отправили кофейные капсулы 100шт.просроченые 2недели.На пвз отказаться не дали.Продавец отказал в возврате,по причине того,что он не видит причины для возврата,просрочка этого не причина.ВБ меня тоже послали,обратно к продавцу писать заявку,а потом вообще удалили мои заявки на возврат из переписок.Если продавец недобросовестный , только суд.И ещё,я работала в карантин,на упаковке для вб.Продавцы обычно знают,что у них много брака в товаре .
Скорее всего, уже ничего, к сожалению… у них же правило - до примерки проверка товара под камерами… это сделано для того, чтобы клиенты не могли испортить вещь и потом сдать ее как неподошедшую. Поэтому, они в данной ситуации правы..
@tanya_gor, Вас заставили выкупать с браком так как это обнаружено после примерки. Если бы Вы осмотрели товар до примерки и обнаружили брак, то Вы бы этот товар без проблем вернули
@scorpiya, так я просмотрела, но не увидела. И при примерке не увидела. Вернула, потому что штаны короткие
Попробуйте вернуть в другую смену
Без заявки
Если 2 недели не прошло ещё
Придёте и скажите , что возврат и товар без брака , если вы говорите , что там совсем маленькая зацепка
По правилам вещь без брака возвращается без заявки