Помогите разобраться ‼️

Оставили машину на частной парковке на 3 дня. Выдали бумагу о резерве и там все данные номер, имя и тд . Приехал муж её забирать (его машину и сестры) сестре выдали номер где стоит машина а мужу нет, типо нету и всё иди ищи машину . А на парковке схема такая: ты когда привозишь машину выходит человек ты отдаешь ему ключи и он везёт её парковать. Значит машину поставили и когда муж её забирал она оказывается все три дня стояла открытая пищала и сел аккумулятор, теперь нам нужно менять аккумулятор. Я позвонила разбираться на горячую линию говорю мол так и так машина стояла открытая что это за дела что мы будем делать, на что они говорят ой, в базе вас найти не можем номер найти не можем и вообще не знаем что делать. Могу ли я как-то на эту контору повлиять. У нас есть адвокатская страховка, может быть как-то через неё. В общем посоветуйте что делать, нужно теперь менять аккумулятор. Кто за это должен платить?

И она теперь кстати не закрывается