Wildberries и закон о защите прав потребителей: реальная история о некачественном товаре и отказе в возврате

Как правила площадки wildberries оказались выше закона о защите прав потребителя.

Поспешишь людей насмешишь, а в моей ситуации недобросовестного продавца и поддержку площадки.

Заказала я себе дополнительную решётку для аэрогриля. В день, когда товар приехал в пвз, я моталась по делам и решила заскочить быстренько забрать.

Решётка приехала в обычном пакете. Я разрезала краешек пакета, бегло посмотрела наличие решётки и забрала. Да, каюсь, тут была моя ошибка, что я не вытащила решётку и внимательно не осмотрела - знать бы, что так случится, обязательно сделала бы это, но в тот день торопилась и случилось то, что случилось.

Положила решётку на заднее сиденье автомобиля и поехала дальше по своим делам.

Вернувшись домой достала из пакета и обнаружила деформацию, при которой её невозможно использовать по назначению.

Было неприятно конечно, ехала она относительно долго и была мне нужна, но бывает.

Составила заявку на возврат, приложила фото и была на 100% уверена, что в таких ситуациях возврат происходит без проблем.

Но увы...

Продавец (ТандырМан) пишет: я не причём, это всё wildberries виноват, при их транспортировке произошло повреждение (опустим тот факт, что упаковка продавца была никакая для данного приспособления).

Поддержка wildberries отвечает мне, что решение о возврате принимает продавец и все вопросы к нему.

Продавец снова пишет, что решение примет поддержка, и вообще сейчас не возможно выяснить, когда был поврежден товар (не мягко намекая на то, что это я сама, негодяйка такая, его повредила и пытаюсь вернуть).

Поддержка говорит "а у нас тут правило площадки и закон о защите прав потребителей мы на пальце крутили". По правилам вы должны были посмотреть товар в пвз, в противном случае досвидос, адьёс амигос, аривидерчи.

В общем заявку рассматривали около месяца и в итоге отклонили.

И мне не жаль потраченных 500 с небольшим рублей, но очень возмущает сам факт того, что покупатель в такой ситуации остаётся с носом.

Учитесь на моих ошибках, обязательно ВНИМАТЕЛЬНО осматривайте все товары в ПВЗ wildberries. Даже если в ПВЗ очень мало для этого места и за вами огромная очередь - не важно. Всё и всегда внимательно осматривайте.

Но, увы, это может быть неэффективно, и я сейчас объясню почему:

Недавно заказала наборы к 8 марта, это пищевой продукт в красивой деревянной коробке.

Сотрудница в ПВЗ случайно задела одну из коробок при выдаче и она упала, в связи с чем на товаре возникли незначительные повреждения, но т.к. это подарок захотелось сделать отказ прям там, на месте. Но увы, мне сообщили, что это пищевой продукт и только через заявку на возврат, если продавец согласится - вернете (но, как мы знаем, у них он легко может и не согласиться).

В общем пищевые продукты там покупать тоже нет большого смысла - велик риск остаться с носом смотри - не смотри товар в ПВЗ...

Справедливости ради на других площадках с таким отвратительным отношением к покупателю я ни разу ещё не сталкивалась.

Выводы из всего вышесказанного делайте сами, а я просто поделилась своим опытом, который, возможно, позволит кому-то избежать моих ошибок.

P. S. Знала бы, что так будет с заявкой, просто отнесла бы товар в ПВЗ, мол не подошёл размер решётки (раз они пишут, что она без повреждений). Глядишь прокатило бы. А хотелось поступить как приличный человек, через заявку на брак, чтобы решётка к другим не попала.

Ну теперь уж и не попадёт, они мне её оставили... 😄

Спасибо за внимание!