Авито доставка: повредили товар, выпала деталь - как получить компенсацию и сколько ждать?

Авито повредило товар при доставке покупателю. Точнее, повредило упаковку, и через повреждение выпала деталь.

Капец, у них там правила, конечно.

Они говорят о том, что мне теперь дожидаться возврата. Потом получать, но не забирать при этом. Фоткать, оформлять акт. И ждать решения вопроса по компенсации.

А на какой размер компенсации можно претендовать вообще в таких случаях?
Поделитесь, пожалуйста, у кого был опыт?

И на как долго подвисает потом товар в пункте, то есть как долго решают вопрос?
Я их задолбала сообщениями, они мне не могут ответить, мол товар ещё не вернулся к вам, что тут говорить?!
А я как бы...имею право и хочу знать, сколько будет решаться вопрос с момента, когда товар вернётся...