Мошенничество с моющим пылесосом с Каспи: что делать, если продавец обманывает?

Девчат, тут по любому есть юристы. Либо просто те, кто уже был в такой ситуации.
Я впервые сталкиваюсь.

Две недели назад заказала с каспи моющий пылесос. Как доставили , сразу собрала и понимаю, что он не оригинал. Он явно отличался. И качество тоже было ужасным. Он весь шатался, нигде плотно не закреплялся.
Я его даже к зарядке не подключила, а использовать и не думала.
Все было снято на видео, и написала продавцу, что товар не качественный, скидываю все видео и оформляю возврат.
В тот же вечер собираю все обратно, все как было. Нигде не сняты целлофаны. Все было в таком же состоянии, что и приехало. Еще дополнительно на всякий случай протерла от пыли, что успела осесть.

И вот этот продавец две недели тянул с оформлением, и вот сейчас скинул мне видео пылесоса, которым явно пользовались , весь в пыли, сняты все целлофаны. Я уверена, что это не тот пылесос. Меня просто в наглую обманывают.

Он отказывает в возврате, я нажала оспорить. Написала продавцу , что вот так не оставлю эту наглость.

Что мне делать дальше? Куда обращаться? Писать?