Не пришел возврат денег с Pinduoduo на карту: что делать, если деньги возвращены, а их нет?

Кто оформлял возврат средств на пиндуодуо, бывало ли что на карту вашу не приходили деньги? В приложении написано что успешно возвращены деньги, а на карте нет поступления, звонила в банк, сказали что тоже пока не было возврата.