Как вернуть товар с дефектом на WB, если на ПВ отказываются оформить возврат сразу? Что делать?

Подскажите купила на вб ступеньку подставку из дерева, проверять не стала на самом пв. Пришла домой а у нее явные дефекты. Хочу вернуть, пришла на пв мне сказали что только через заявку одобреную.
Вопрос такой. Разве они сами оформить возврат не могут на пв? принесла все на след день им.