Курьерская доставка Вкусвилл и Яндекс: проблемы с завершением доставки и платным ожиданием, как быть?
У вас такое бывает, что курьерская доставка в системе завершена раньше, чем вам привезли товар (вкусвилл)?
Или в Яндекс доставке курьер поставил платное ожидание, а по факту его нет на месте?
Если в случае с ВВ- я не несу никаких потерь, кроме как время ожидания (ну пофиг, могу подождать пару минут) и в службе поддержки ВВ клиент всегда прав, то с Яндексом сложнее- с меня снимают деньги, сообщают, что да, было учтено платное ожидание, и дают мне какой-то промокод.
А я за справедливость - если у вас курьеры занимаются мошенничеством (а это уже не первый раз), то решите данный вопрос радикально. Платите больше денег курьерам, сделайте обязательные чаевые или что-то еще, чтобы не было этого неприятного осадка.
Комментарии
Спасибо за ответ. Мы уже решили вопрос сегодня и нам вернули разницу.
Если звонят и просят завершить заказ, тк не успевают, иду на встречу и жду. Если делают втихую, сразу сообщаю поддержке😡
Вот в ВВ стали часто звонить и просить. Я пожаловалась и больше так не делают. Но я также писала в поддержку чтобы они ослабили штрафы для курьеров, чтобы они не носились как угорелые, сбивая всех вокруг.
Один раз с вкусвиллом было. Но там мне позвонил курьер и сказал, что опаздывает и спросил, можно он поставит, что заказ привёз. Время доставки заканчивалось. Видимо их за это как-то штрафуют
Да это понятно, я поэтому поводу тоже уже писала в поддержку, потому что за один день меня дважды чуть не сбил курьер (первый раз я заезжала во двор, он чуть не впелился в бок машины, а второй- на обратном пути чуть не сбил меня, так бежал по коридору с заказа). Я им написала - какого хера вы там ставите штрафы и добавила бедному мальчику на чай. Но там был молодой бедобрысый парень, понятно было, что их прижимают. А вот просят завершить заказ или включают платное ожидание граждане стран бывшего снг.
Я часто пользуюсь Яндекс доставкой. И последнее время да, частенько включают платное ожидание. Накапывает дополнительно от 50 до 100 руб. При том, что стоимость самой доставки и так не маленькая. Заметила, это делают приезжие
Один раз удалось с поддержкой выяснить ситуацию, вернули деньги за ожидание.
Да вот именно с приезжими проблемы и в Яндексе и в ВВ. Наглость )
@karakumka, я думаю это совпадение. Ответ был такой- я просто не смотрел назад…
@kitissimo, ну не скажет же он, что я обосрался от слова шаббат и решил вернуть вас в зад
Недавно курьер отметил, что заказ доставлен, а он не доставил. На звонки не отвечал. В итоге выяснилось, что он тупо вернул его обратно в магазин. Естественно, ни Яндекс, ни магазин не сочли нужным мне об этом сообщить. Разбиралась сама, очень долго и муторно. Больше не пользуюсь ни Яндексом, ни этим магазином
Я так пылесос заказала через Яндекс за 45 тыс, он сломался через 4 мес. Яндекс ответил- разбирайтесь сами с продавцом. В итоге пылесос стоит, мне надо самой его везти в сервис, спустя месяц разбирательств с продавцом.
Яндекс вообще охренели
Я заказывала такси с ребёнком, точка на карте стоит, мы с дочкой тоже стоим. На морозе. И этот урод ставит платное ожидание. Хотя его даже на горизонте нет. На звонки не отвечает, я все вызовы и минутные ожидания без ответа заскринила. В итоге, отменила поездку. Платное ожидание + платная отмена поездки и пол тысячи нет. И мы также стоим на морозе 💁🏻♀️
Написала в чат поддержки, приложила всё, высказала своё негодование. Вернули деньги, но с примечанием: "В ЭТОТ РАЗ мы так и быть вернём, но больше нет, сама виновата". Суки.
Они думают что монополисты, поэтому можно борзеть.
Здравствуйте! Курьеры не должны включать ожидание раньше положенного времени. Сожалеем, что из-за этого произошло лишнее списание. Пожалуйста, напишите нам на почту support@dostavka.yandex.ru номер телефона, адреса и время заказов. Очень поможете, если прикрепите ссылку на ваш пост в письме.