Девочки, посоветуйте, пожалуйста, юриста, который может онлайн проконсультировать. Или может подскажете как быть

Ситуация следующая: человек купил шуруповёрт на сайте, но потом передумал. На сайте номера телефона нет. Телефон менеджера не отвечает. Информация про трек номер поступала от dostavka.pro причем номера их нет. В результате шуруповёрт нашли дешевле и отзывы о сервисе доставке про очень много что мошенники, в связи с чем подозреваю что пришло совершенно не то что заказывали а оплатить надо перед проверкой. Сейчас поступвют смс с угрозами что взыщут 12000 в суде если не звбрать товар.

Вопросы

1. Можно ли не звбирать товар на почте.

2. Реально ли они могут взыскать сумму в два раза больше стоимости товара если товар ее забрать.

3. Как правильно поступить в это ситуации или к кому обратиться?