Пиндуодуо: продавец не отправляет заказ 10 дней, как вернуть деньги без алипей?

Доброе утро. Девочки, продавец с пиндуоду уже 10 дней не отправляет мой заказ. Если я потребую возврат средств, то вернутся в полном объеме? Я выкупала напрямую, не через алипей?