Не работает видеозвонок WhatsApp на номер СВО: что делать?

Девочки ,кто в курсе- звоню через ватсап,по видео-вызову родственнику на сво, но он видит только фото профиля на весь экран, я соответственно тоже. Звука тоже нет,а время видео-вызова идет.
Поддержка ватсап ничем не помогла.
Такая фигня только с его номером, остальным я звоню нормально.
Номер украинский без регистрации (если это важно).