Амазон вернул заказ отправителю, деньги списали - что делать?

Девочки ,ситуация с Амазон ,заказала вещь дорогую ,дома не было ,когда привозили(так пишет Dhl отслеживание),в ящик ничего не кинули ,ну и почему-то по номеру доставки написали ,что вернули отправителю ,деньги сняли,уже 5 дней пишу в Амазон сервис ,робот выдает,что решит проблему за 2 дня и тишина .
Но самое интересное ,что Амазон пишет ,что вещь доставлена мне без проблем 😏
Как с ними решать вопрос,может кто сталкивался 😏