Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.
Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

@mamakakmama, спасибо!

Но вернули ? А как? Тут ссылаются на то, что у них на сайте написано, что не возвращают ( мелким шрифтом внизу)

@sunday_r, вернули, но у них там на сайте вроде правда была пометка, что возвращают в случае отмены в течение суток после бронирования чтоли, точно не помню, но мы уложились в этот срок