Есть ли на Wildberries горячая линия для решения проблем с возвратом товара? Отказ ПВЗ и продавца!

Question

А на ВБ есть горячая линия ? По звонку, а не бессмысленная переписка с роботом.
Ситуация: заказала платье , забирал муж , естественно я дома померила и увидела , что это не то платье( оно очень похоже , только с вырезом на груди, чего мне не нужно).

На ПВЗ отказались принимать , так как это не то платье. Продавец отклонил заявку на возврат , в поддержке ни одного нормального ответа не было , стандартные фразы и все

Анна · Answer

Делать заявку на возврат по браку до того момента, пока продавец не одобрит

Аня · Answer

По звонку абсолютно тот же будет диалог, что и в чате. 
Это косяк с вашей стороны, как бы это печально не было. Примут у вас - подмену товара повешают на них. Понятно, что кто-то хитрый это сделал раньше, а может и ошибка на складе. Но такой порядок. Не зря же просят проверять. 
100 человек до вас обманули и подменили до вас - а вам уже просто за компанию не верят. 😣

Елена · Answer

Да , я все понимаю , что где -то мой косяк 
Но бывают разные ситуации , я болела , не могла забрать. Просто это несправедливо , что сотрудница ПВЗ в каком-то другом городе приняла это «левое платье», а теперь я крайняя.

После этого , естественно буду проверять каждый товар …

Аня · Answer

@l_e_n_a1904 да, я согласна с вами, что это не справедливо ((
Но увы, тут просто замкнутый круг((

Кристинка · Answer

Боюсь,что тут ничего не сделать. Но можно написать отзыв с жалобой

Виктория · Answer

По звонку они будут вам отвечать тоже самое, что и в чате 🤷🏽‍♀️

Наталья · Answer

А В целом вот именно для этого необходимо все покупки проверять на пунктах выдачи

Наталья · Answer

Делайте ещё несколько раз заявку по браку и несите на пункты выдачи после её одобрения

Есть ли на Wildberries горячая линия для решения проблем с возвратом товара? Отказ ПВЗ и продавца!

Лучший комментарий

Комментарии