Что делать, если блютуз наушники куплены в сентябре, а звук тихий? Есть ли шанс на гарантию?

Ситуация такая :
Наушники блютузовские куплены в сентябре (чек есть). 2500 для меня это ощутимая сумма, брала их на долго
Неделю не пользовалась (телефон был в ремонте),как только получила телефон на следующий день попыталась включить сериал во время готовки и о ужас звук на максимум стоит, ощущение что на 20, а то и меньше, что бы что то услышать нужна полная тишина (((((.
Все варианты предлагаемые в интернете(переподключить наушники, перезагрузить телефон) провела, результата нет.
Подключала другие наушники - работают отлично что ганитура что блютузовские, пробовали на другом телефоне подключить эти наушники результат такой.
Наушники не роняла, относилась аккуратно, искала гарантийный чек но его нет в упаковке примут его без него, только в субботу попаду в магазин где их брала((((
Я в печали🥺🥺🥺